Бронирование электронного авиабилета, сделанное через сайт Aviakassa.com, в случае не оплаты, будет отменено автоматически по истечении срока, указанного при оформлении заказа на авиабилет.
При возврате, обмене, аннуляции и добавлении дополнительных услуг помимо штрафных санкций авиакомпании, взимается сервисный сбор. Размер сервисных сборов может изменяться в зависимости от суммы к возврату и способа бронирования билетов.
За возврат:
— в случае, если без учета удержания сервисного сбора сумма к возврату по билету составляет 3500 рублей и более, сервисный сбор составит 2000 рублей;
— в случае, если без учета удержания сервисного сбора сумма к возврату по билету составит менее 3500 рублей, сервисный сбор составит 1500 рублей;
— в случае, если без учета удержания сервисного сбора сумма к возврату менее 2000/1500 рублей, сервисный сбор составит 1000/750 рублей.
За возврат в случае отмены рейса, изменения расписания:
— в случае, если без учета удержания сервисного сбора сумма к возврату по билету составляет менее 3500 рублей, сервисный сбор составит 500 рублей;
— в случае, если без учета удержания сервисного сбора сумма к возврату по билету составляет 3500 рублей и более, сервисный сбор составит 1000 рублей.
За оформление ваучера взамен авиабилета — 1000 рублей.
За аннуляцию — 1000 рублей.
За обмен билета или ваучера на новый билет — 2000 рублей.
За изменение номера документа в билете — 600 рублей.
За добавление младенца без места к ранее оформленному заказу на взрослого пассажира — 600 рублей.
За добавление дополнительного багажа - 600 рублей.
При любом возврате удерживается:
— сбор в размере 2% от стоимости заказа, если билет был оплачен картой;
— сбор, оплаченный при покупке билета, возврату не подлежит.
При любой доплате за обмен или дополнительную опцию:
— сбор в размере 2% от стоимости заказа, если оплата осуществляется картой.
Внимание!
Если билет подлежит возврату, то за проведение процедуры возврата будут произведены удержания:
Сумма к возврату будет рассчитываться: «стоимость билета» минус «Плата за оформление процедуры возврата» минус «штраф авиаперевозчика за отказ от перелёта» минус «невозвратные сборы»
Для возврата билета необходимо отправить полный пакет документов, предусмотренный данным пунктом, одним письмом. Предоставляя документы, Вы даёте согласие на проведение процедуры возврата билета. После получения документов, возврат будет проведен, билет к перелёту будет недействителен.
Для возврата купленного авиабилета нужно:
Направить комплект документов через форму обратной связи
Перечень документов, необходимых для оформления возврата:
1. Заявление об отказе от перелета и возврате денежных средств, заверенное подписью пассажира:
Бланк заявления:
Скачать в формате PDF
Скачать в формате Word
Как правильно заполнить бланк заявления: образец
2. Копия страницы из удостоверения личности, содержащей данные, указанные пассажиром при покупке билета;
Будьте аккуратны при предоставлении всех перечисленных документов. Принимается к рассмотрению только полный набор документов.
1. Документы, перечисленные в предыдущем абзаце, принимаются от пассажира или плательщика, либо от доверенных лиц, действующих на основании доверенности, заверенной нотариусом.
2. Вы можете прислать отсканированные копии документов через форму обратной связи
3. Заявка обрабатывается в порядке очереди в зависимости от близости даты вылета.
4. После одобрения возврата билетов авиакомпанией, в течение 30 дней будет произведен возврат денежных средств.
Для обмена авиабилета следует отправить заявку через форму обратной связи. В заявке обязательно укажите номер вашего заказа, новые даты перелета и фамилии пассажиров, билеты которых вы хотите поменять, а также приложите копии паспортов всех пассажиров, для которых будет производится обмен.
При этом обмен билета на самолет возможен только при выполнении следующих условий:
При обмене авиабилета взимается:
- плата за оформление процедуры обмена
- сборы авиакомпании согласно условиям применения тарифа.
Возврату подлежит билет, если он является возвратным по условиям авиакомпании. Билеты авиакомпаний могут быть невозвратными.
Следует учитывать то, что для билетов "туда-обратно" и по непрямому маршруту действует такое правило: неявка пассажира на первый рейс автоматически влечет аннулирование права перелета на всех остальных участках маршрута полета, при этом ваш билет становится недействительным.
В подавляющем числе случаев изменение бронирования и возврат билетов осуществляется строго до начала перевозки по участкам полета, которые вы хотели бы изменить или вернуть. Рекомендуем заранее определяться со своими планами и своевременно ставить в известность сотрудников авиакомпаний, во избежание финансовых потерь.
Размер суммы возврата зависит от близости даты вылета, класса перевозки, способа оплаты, условий применения тарифа. Подробнее с правилами обмена и возврата авиабилета вы можете ознакомиться во время бронирования. В случае возникновения вопросов по применению правил возврата и обмена необходимо обратиться в службу поддержки сайта.
При возврате билета предусмотрена дополнительная плата за операцию возврата, независимо от направления.
• При оплате авиабилета с помощью банковской карты деньги возвращаются на ту же карту, с которой был произведен платеж при покупке билета.
В случае, если отказ от перелета является вынужденным, за процедуру оформления возврата взимается 1000 рублей за каждый билет, сбор при продаже также не возвращается. Обращаем внимание на то, что условия и возможность возврата полностью зависят от правил авиакомпании/поставщика.
Случаи, когда отказ признается вынужденным:
• отмена или задержка рейса, указанного в авиабилете (для подтверждения требуется справка от авиакомпании);
• изменение перевозчиком маршрута перевозки (для подтверждения требуется справка от авиакомпании);
• выполнение рейса не по расписанию (для подтверждения требуется справка от авиакомпании);
• несостоявшаяся отправка пассажира из-за невозможности предоставить ему место на рейс и дату, указанные в авиабилете (для подтверждения требуется справка от авиакомпании);
• несостоявшаяся перевозка пассажира на воздушном судне, вызванная задержкой пассажира в аэропорту из-за продолжительности проведения его досмотра, если при досмотре багажа или личном досмотре пассажира не было обнаружено запрещенных к перевозке веществ и предметов (для подтверждения требуется справка от авиакомпании);
• необеспечение перевозчиком стыковки рейсов в случае выполнения единой перевозки (для подтверждения требуется справка от авиакомпании);
• смерть пассажира или члена его семьи, совместно следующего с ним на воздушном судне, что подтверждено медицинскими документами (для подтверждения требуется медицинская справка);
• непредоставление пассажиру обслуживания по классу, указанному в авиабилете (для подтверждения требуется справка от авиакомпании);
• неправильное оформление авиабилета перевозчиком или уполномоченным агентом (для подтверждения требуется справка от авиакомпании).
Важно! В случае вынужденного отказа от полета пассажир должен предоставить соответствующее документальное подтверждение непредвиденных обстоятельств.
В любых других случаях отказ от полета является добровольным.
Авиабилеты >> Как отменить заказ и вернуть авиабилет