Обслуживание пассажиров на борту

Документ подготовлен на основании
Федеральных авиационных правил «Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к
обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей», введенных
в действие приказом Министерства
транспорта Российской Федерации № 82 от 28 июня 2007 года,
 

Отраслевого стандарта ОСТ 54-1-283.01-94
Система качества перевозок и обслуживания пассажиров воздушным транспортом.
Услуги для пассажиров на борту воздушных судов внутренних воздушных линий РФ.
Основные требования.

 

 

ОБСЛУЖИВАНИЕ ПАССАЖИРОВ НА БОРТУ

 1.    Перечень услуг, предоставляемых пассажирам

на борту воздушного судна.

Перевозчик на борту воздушного судна предоставляет пассажиру комплекс услуг в зависимости от типа и оборудования воздушного судна, продолжительности полета, времени суток, в течение которого происходит полет, а также класса обслуживания, указанного в перевозочном документе.

Перевозчик должен обеспечить на борту воздушного судна: 

- информирование пассажиров об условиях полета и общих правилах поведения на борту воздушного судна, местах нахождения основных и запасных выходов, об условиях покидания воздушного судна в аварийных ситуациях, а также о местах расположения в салоне воздушного судна индивидуальных средств защиты и надувных трапов;
- предоставление прохладительных и/или горячих напитков и питания;
- первую медицинскую помощь.

 

2. Порядок предоставления услуг.

На борту воздушного судна во время горизонтального полета пассажирам предоставляется питание в соответствии с классом обслуживания, типом воздушного судна и с учетом продолжительности полета и времени  суток.

Предоставление пассажирам прохладительных напитков осуществляется за 20 минут до и через 20-25 минут после окончания обслуживания питанием.

Основной рацион предлагается пассажирам через 1-1,5 часа после взлета.

Горячее питание предоставляется пассажирам при продолжительности полета воздушного судна свыше трех часов и далее каждые четыре часа – в дневное время и каждые шесть часов – в ночное время.

Питание и горячие напитки могут не предоставляться пассажирам воздушных судов на борту воздушного судна, если указанное условие установлено правилами перевозчика и пассажир информирован об условиях обслуживания на борту воздушного судна до заключения договора воздушной перевозки пассажира за исключением случаев, указанных в предыдущем абзаце.

Торговое обслуживание производится в полетах продолжительностью более 1,5 часов и только в дневное время. Торговля прекращается во время обслуживания питанием и в особых случаях полета.

 

Курение на борту воздушного судна категорически запрещено.

 

 

Главная >> Полезная информация >> Обслуживание пассажиров на борту