1. Общие положения
a) Настоящие Правила пользования сайтом (далее – Правила) определяют условия пользования онлайн - сервисом, размещенным на сайте aviakassa.com (далее - Сайт), организованным Обществом с ограниченной ответственностью "Агентство Региональных Перевозок" (далее - Организатор). В случае непринятия условий пользования Сайтом, просьба не использовать этот Сайт.
b) Сайт предоставляет возможность поиска, бронирования, оплаты и приобретения забронированных услуг, представленных на Сайте.
c) Услуги, представленные на Сайте не являются собственностью Организатора. Непосредственным исполнителем реализуемых на Сайте услуг являются Поставщики услуг.
d) Поставщиками услуг, реализуемых на Сайте являются перевозчики авиационным, автомобильным и железнодорожным транспортом, владельцы мест размещения, страховые компании, а также туроператоры.
e) Совершение каких-либо действий с использованием Сайта по бронированию представленных на сайте услуг, их оплата, означает безоговорочное согласие с настоящими Правилами.
f) Соглашаясь с Правилами, Вы подтверждаете, что достигли совершеннолетия, обладаете правом совершать производимые на Сайте действия по бронированию, оплате представленных услуг, понимаете значение производимых Вами действий, а также подтверждаете, что при бронировании и покупке представленных на Сайте услуг для третьих лиц, Вы наделены правом на это, получили согласие третьих лиц на передачу персональных данных, необходимых для предоставления бронируемых услуг третьим лицам.
g) В случае нарушения Правил, владелец Сайта оставляет за собой право отказать в доступе к онлайн-сервису.
Внимание! Во избежание спорных ситуаций, а также для возможности обратной связи, проверяйте правильность указания Вашего электронного адреса.
2. Порядок бронирования услуг на сайте
a) До начала бронирования услуг, представленных на сайте, Вы обязуетесь ознакомиться с правилами предоставления услуг, их стоимостью, правилами применения тарифов, Поставщиков услуг и иной необходимой информацией, доступной в процессе бронирования. Только в случае понимания и согласия с правилами применения тарифов, правилами оказания услуг, установленными Поставщиками услуг, Вы можете продолжить бронирование и оплату услуг. Оплата услуг означает понимание и безоговорочное согласие с правилами и порядком реализации услуг, представленных на сайте.
b) Вы можете получить консультации по телефону по вопросам предоставления услуг. Чтобы получить данные консультации необходимо обратиться в службу поддержки по телефонам или по электронной почте, указанным в разделе «Контакты» на сайте;
c) В процессе выбора маршрута полета Вам необходимо помнить, что все визовые формальности и требования к пересечению границ стран, которые затронуты в перевозке, Вы выясняете самостоятельно. Также в случае, если перелет осуществляется с багажом, Вы выясняете правила перегрузки багажа в пункте транзита самостоятельно до момента бронирования и оформления, оплаты услуги.
3. Оплата и оформление перевозок на регулярные рейсы
a) Помимо провозной платы складывающейся из тарифа/комбинации тарифов и сборов, установленных перевозчиком, цена авиабилета предлагаемого к приобретению на сайте, может включать в себя в том числе сборы агентов (агентств).
b) Забронированная услуга должна быть оплачена в течение времени, указанного после создания бронирования (тайм-лимит), одним из доступных способов, указанных на сайте.
c) В случае, если забронированная услуга не будет оплачена до наступления тайм-лимита, то бронирование будет аннулировано. Аннулированное бронирование не может быть восстановлено для повторной оплаты, кроме как путем создания нового бронирования на сайте. Тайм-лимит оплаты забронированной услуги может быть изменен перевозчиком по независящим от Сайта причинам без предварительного уведомления. Сайт не несет ответственности за изменение тайм-лимита.
Внимание! При оформлении нового бронирования, после аннулирования бронирования ввиду истечения тайм-лимита, существует возможность изменения тарифа, опубликованного ранее. Оформление авиаперевозки может быть доступно лишь по новому тарифу. Вы вправе произвести доплату до доступного к оформлению тарифа, либо отказаться от такого бронирования.
d) При вводе персональных данных необходимых для бронирования и оформления услуги, Вы подтверждаете, что вводимые персональные данные как собственные, так и иных лиц, для которых производится бронирование услуг, достоверны и точны, и Вы получили разрешение на передачу персональных данных, в том числе трансграничную.
e) Внесение изменений в данные любого из пассажиров в оформленном бронировании влечет изменение тарифов в созданном бронировании, так как для внесения любых изменений необходимо произвести возврат электронных перевозочных документов по этому бронированию и оформить новое бронирование. Таким образом, Вы принимаете на себя все возможные коммерческие риски (возврат электронных перевозочных документов, оформление нового заказа, изменение тарифа, возврат денег и проч.), связанные с действиями по допущению ошибок и неточностей в предоставлении персональных данных пассажиров.
f) Маршрутная квитанция доступна на последнем шаге бронирования с момента зачисления денежных средств на расчетный счет Организатора либо списания денежных средств непосредственно в пользу Поставщика (когда это доступно) и после получения подтверждения оформления услуги от Поставщика.
При получении маршрутной квитанции клиентам необходимо обязательно проверить наличие в билете уникального 13-значного номера билета для каждого пассажира в заказе, и в случае отсутствия номера билета хотя бы у одного из пассажиров незамедлительно обратиться в службу поддержки сайта по телефону: +74959701717 или через форму обратной связи.
Внимание! Во избежание спорных ситуаций, а также для возможности обратной связи, проверяйте правильность указания Вашего электронного адреса.
g) Договор перевозки является заключенным с момента предоставления Маршрутной квитанции, содержащей условия заключенного договора перевозки, за исключением случаев оформления лоукост – перевозки, чартерной перевозки, а также аннулирования бронирования в случае истечения тайм-лимита при оформлении бронирования и отсутствия в доступе тарифа, опубликованного до истечения тайм-лимита. Информация об особенностях оформления указанных в настоящем пункте перевозок (лоукост, чартер), размещена в соответствующих разделах настоящих Правил.
Организатор вправе дополнительно предоставить электронный документ в виде маршрут-квитанции на адрес электронной почты, указанный при бронировании.
h) Организатор вправе отказать в оформлении электронного перевозочного документа или дополнительно потребовать копии документов держателя банковской карты, если у Организатора возникнут основания полагать, что транзакция по оплате забронированной услуги банковской картой может быть признана мошеннической.
i) Условия возврата, внесения изменений в оформленные электронные перевозочные документы и другие условия оказания услуг перевозки регламентируются правилами применения тарифа, договором перевозки, условиями Сайта, изложенных в настоящих Правилах, регламентом IATA, и могут предполагать применение штрафных санкций.
j) Возврат денежных средств за неиспользованную перевозку осуществляется в соответствии с процедурой возврата, размещенной на Сайте в разделе «Как обменять или вернуть билет». При добровольном возврате электронного перевозочного документа за операцию по оформлению возврата Организатором взимается дополнительная плата, размер которой указывается в вышеназванном разделе Сайта.
k) Обмен билета осуществляется в соответствии с процедурой обмена, размещенной на Сайте в разделе FAQ "Если возникла необходимость изменить дату вылета, то что необходимо сделать?"
l) Организатор направляет электронные кассовые чеки на электронную почту бронировании услуг. Сервис бронирования также может предоставить справку о стоимости приобретённого билета. Справку возможно скачать в личном кабинете в разделе «Заказы», выбрав «Получить справку» напротив необходимого заказа. Форма справки унифицирована и содержит всю необходимую информацию относительно заказа, включая: номер заказа и дату его оформления, номер билета/ов, данные о Сайте, на котором произведено бронирование, стоимость оформленного заказа с указанием цены непосредственно услуги и дополнительной стоимости сервисного сбора за её предоставление.
Внимание!
В случае неполучения ответа по существу запроса о возврате авиабилета / обмене / внесения любых изменений от поддержки Сайта, если до вылета вашего рейса остаётся 48 часов и менее - необходимо обратиться самостоятельно непосредственно в авиакомпанию.
Если на момент обращения в поддержку Сайта до вылета рейса осталось 48 часов и менее - необходимо продублировать запрос в авиакомпанию.
Организатор не будет нести какую-либо ответственность за игнорирование данных условий ни при каких обстоятельствах.
4. Оплата и оформление перевозок на чартерные рейсы
a) При бронировании чартерных перевозок оформляется Сертификат, подтверждающий право на получение маршрутной квитанции. Сертификат не является билетом и недействителен для перелета. Накануне даты вылета Сертификат заменяется на маршрутную квитанцию. Пассажир допускается на рейс только при наличии маршрутной квитанции и паспорта. При чартерной перевозке возможна замена времени вылета (в пределах 24-х часов), аэропортов вылета и прилета, номеров рейсов, авиаперевозчиков. Информацию об измененных условиях перевозки заказчик/пассажир получает на указанный при регистрации электронный адрес. Заблаговременно и непосредственно перед вылетом Пассажир обязан самостоятельно уточнить информацию о возможных изменениях. За сутки до вылета обратного рейса пассажир должен проверить информацию об обратном рейсе. При отказе пассажира от перевозки по любой причине возврат стоимости чартерной перевозки не производится, изменение условий чартерной перевозки по инициативе пассажира (обмен сертификата/маршрутной квитанции) не производится. В случае неявки Пассажира на первый рейс перевозчик аннулирует билет на обратный рейс, и пассажир не сможет воспользоваться обратным перелетом.
b) До начала бронирования Вы обязуетесь ознакомиться с условиями, по которым сертификат/маршрутная квитанция возврату и обмену не подлежат. В случае несогласия с данным условием, пожалуйста, не производите бронирование.
c) Маршрутная квитанция направляется на адрес электронной почты, указанный при бронировании, накануне вылета до регистрации на рейс.
5. Порядок оформления лоукост - перевозки (бюджетными авиакомпаниями)
a) При бронировании лоукост -перевозок в течение двадцати четырех часов после оплаты авиабилета и его подтверждения со стороны Поставщика на электронную почту направляется маршрут-квитанция. Для посадки в самолет на рейсы бюджетной авиакомпании Пассажир обязан предъявить Посадочный талон в распечатанном виде. Посадочный талон будет выслан на электронную почту после автоматической регистрации на рейс авиакомпании перевозчика. При этом Организатор производит регистрацию только на рейсы Перевозчиков, предоставляющих данную услугу бесплатно. В этом случае Организатор отправляет на указанный при бронировании электронный адрес Посадочный талон. В остальных случаях Пассажир обязан пройти регистрацию и получить посадочный талон самостоятельно в аэропорту вылета или на сайте Перевозчика.
Внимание! В случае бронирования лоукост-перевозки за 48 часов до вылета рейса и неполучения маршрут-квитанции электронного билета в течение 2-х часов после оплаты билета на электронную почту, указанную при бронировании, Пассажиру необходимо незамедлительно обратиться в службу поддержки сайта по телефону: +74959701717 или через форму обратной связи.
В противном случае Организатор не несёт ответственности за возможные последствия недоступности забронированной перевозки в связи невозможностью принятия действий со стороны Организатор.
Организатор не несет ответственности за самостоятельное прохождение регистрации Пассажиром.
В некоторых случаях авиакомпания требует оплатить бронирование виртуальной картой компании и предоставить копию этой карты на регистрации. Копия карты будет выслана Вам на электронную почту вместе с маршрутной квитанцией и посадочным талоном тогда, когда это необходимо.
b) Если перелет состоит из рейсов нескольких авиакомпаний, то Посадочный талон распечатывается на каждый рейс, выполняемый по выбранному маршруту. Маршрутная квитанция, направляемая на электронную почту, указанную при создании бронирования, может содержать информацию о рейсах всех авиакомпаний, выполняющих перелет по выбранному маршруту, и распечатывается на едином бланке.
c) Если при бронировании Вами указан неверный электронный адрес, либо по какой-то иной причине Посадочный талон не был доставлен на электронную почту, необходимо незамедлительно уведомить об этом клиентскую поддержку по тел. +7 (495) 970-17-17. В противном случае, при отсутствии Посадочного талона, Пассажиру будет отказано в посадке в самолет или предложено оплатить регистрацию в аэропорту.
5.1. Условия провоза багажа на рейсах лоукост – перевозчиков (бюджетных авиакомпаний)
a) Разрешенный тип багажа и количество мест багажа на рейсе зависят от условий авиакомпании, которая выполняет рейс. Провоз любого типа багажа, включая ручную кладь, может быть предоставлен бесплатно или за дополнительную плату. Всю дополнительную информацию по багажу необходимо уточнять у авиакомпании.
b) Приобретение дополнительного места багажа возможно на сайте авиакомпании либо в аэропорту при регистрации. Если пассажир не приобрёл багаж во время бронирования, он может обратиться в службу поддержки и заказать багаж отдельно, но не позднее, чем за 36 часов до вылета.
Внимание! Стоимость багажа в аэропорту может быть дороже, чем при бронировании на сайте.
c) Пассажир обязан забрать ручную кладь и предъявить её для досмотра при пересадке на другой рейс.
d) В отдельных случаях, некоторые авиакомпании во время пересадки на их рейс могут взимать дополнительные сборы за ручную кладь.
5.2. Особенности оформления и перелета на рейсах лоукост – перевозчиков (бюджетных авиакомпаний)
Внимание! Скидки для детей и младенцев лоукост-перевозчиками не предусмотрены.
a) В маршрутной квитанции нет номера билета, есть номер брони.
b) Питание во время перелета не предоставляется (не входит в стоимость авиабилета).
5.3. Возврат и обмен
a) Любые возвраты и обмены по инициативе пассажира могут быть произведены только в случаях, предусмотренных условиями применения тарифа авиакомпании.
b) В случае задержки первого рейса и невозможности продолжить маршрут из-за опоздания на второй сегмент маршрута, Пассажир должен незамедлительно обратиться в поддержку по почте или по телефону и сообщить детали маршрута, персональные данные.
с) Организатор не несет ответственности за задержку и отмену рейса, отказ в предоставлении питания и проживания в объекте размещения в случае задержки рейса.
d) Тариф может быть невозвратным. Уточняйте правила в службе поддержки.
e) При возврате билета, приобретенного с использованием Технологии «Плати частями» ООО «Центр новых финансовых сервисов», возврат денежных средств осуществляется путем их перечисления в ООО «Центр новых финансовых сервисов» («Плати частями») в течение 3 (трех) операционных дней. По вопросу получения денежных средств за возвращенный билет, пожалуйста, обратитесь в сервис "Плати частями".
6. Комбинированный перелет
Если Пассажир выбирает комбинированный перелет (КП), состоящий из нескольких самостоятельных рейсов, то он соглашается с условиями и особенностями данного вида Заказа авиабилетов:
· Ваш перелет будет оформлен отдельными авиабилетами на каждый рейс в составе КП.
· Вы самостоятельно должны зарегистрироваться на каждый рейс в составе КП и получить посадочный талоны на каждый рейс.
· Возврат и обмен будут производиться для каждого авиабилета по отдельности.
· Если рейсы в составе КП выполняются разными авиакомпаниями, то правила применения тарифа, правила провоза багажа и ручной клади также могут быть разными, в соответствии с правилами авиакомпании-перевозчика. Вес ручной клади – согласно правил авиакомпании.
Внимание! Информация о том, что выбран КП, отображается на странице бронирования.
7. Правила оформления и оплаты страхового полиса
Правила оформления оплаты страхового полиса размещены в разделе «Часто задаваемые вопросы»
8. Порядок бронирования и оформления мест размещения
8.1. Оформление бронирования, оплата мест размещения
a) Бронирование мест размещения/номеров производится пользователями на Сайте самостоятельно. При этом Вы самостоятельно определяете сроки размещения, уровень объекта размещения, тип размещения и прочие условия услуг. При бронировании отеля/места размещения Вы должны заполнить все поля, представленные на соответствующем шаге бронирования как «обязательные». Произведенные на Сайте бронирования носят окончательный характер. После окончания бронирования Вам автоматически направляется на электронный адрес, указанный при бронировании, сообщение о статусе бронирования. Все условия бронирования, в том числе внесение любых изменений, отказ от забронированных услуг, равно как и другие условия предоставления гостиничных услуг регламентируются правилами соответствующего поставщика.
8.2. Стоимость и оплата забронированных услуг
a) Стоимость забронированных услуг указывается на Сайте в режиме онлайн и может быть изменена соответствующим Поставщиком услуг (объектом размещения) в одностороннем порядке. Срок оплаты брони (тайм-лимит) указывается на Сайте при бронировании, а также в направляемом сервисном сообщении о статусе услуги. В случае неполучения в указанный срок оплаты бронирования, оформленное бронирование автоматически аннулируется. Бронирование должно быть оплачено в течение установленного тайм-лимита (тайм-лимит может быть изменен поставщиком) одним из следующих способов:
· с помощью банковской карты
· в рассрочку, предоставляемую Поставщиком услуги
8.3. Аннулирование, внесение изменений в бронирование
a) Все условия бронирования, в том числе: внесение любых изменений в созданные бронирования, отказ от услуг, равно как и другие условия оказания услуг регламентируются правилами применения тарифа на данную услугу, установленными соответствующим Поставщиком. При изменении условий бронирования, отмене бронирования, внесения изменений в силу вступают штрафные санкции в соответствии с правилами установленными Поставщиком и отображаются в ходе бронирования данной услуги. Бронирование считается отмененным после присвоения ему Поставщиком статуса «Аннулирован» и направления Вам соответствующего сервисного письма. Информация о сроках изменения и отмены бронирования, а также о размере штрафных санкций за несоблюдение этих сроков и в случае неполного использования забронированных услуг, предоставляются непосредственно при бронировании и отображается в условиях бронирования. Возврат денежных средств осуществляется в размере, установленном регламентом Поставщика услуг. Правила и порядок возврата денежных средств размещены в разделе «Как обменять или вернуть билет».
9. Аренда автомобиля
a) При совершении бронирования автомобиля, Поставщик уведомляет Вас о том, что условия по аренде автомобиля определены для каждой отдельной брони и выведены в отдельную активную ссылку, в которой подробно прописаны условия, тарифы, правила возврата и с которой Вы обязаны ознакомиться до совершения бронирования и оплаты. Никто не будет нести ответственности, если Вы не ознакомились с условиями и правилами аренды автомобиля.
10. Правила оформления железнодорожных электронных билетов
Оформление электронных билетов на сайте производится не позднее, чем за 1 час до отправления поезда со станции посадки пассажира. На поезда дальнего следования, оборудованные устройствами контроля легитимности электронных билетов, следующие во внутригосударственном сообщении, включая прицепные и беспересадочные вагоны, и в международном сообщении, за исключением перевозок в государства-участников Содружества Независимых Государств, Латвийской Республики, Литовской Республики, Эстонской Республики за 15 минут до отправления пассажира со станции его посадки.
При оформлении электронных билетов последовательно в предлагаемые поля вносятся реквизиты поездки и персональные данные каждого пассажира. За правильность указания реквизитов поездки и персональных данных каждого пассажира полную ответственность несет пользователь, оформляющий заказ.
За правильность указания и актуальность адреса электронной почты при регистрации и/или изменении адреса электронной почты в личном кабинете, полную ответственность несет пользователь.
В одном заказе может быть оформлено не более 4 электронных билетов с указанием персональных данных 4 пассажиров.
11. Политика конфиденциальности
a) Обработка персональных данных, вводимых Вами при бронировании услуг на Сайте, осуществляется в целях возможности оказания услуг, представленных на сайте, осуществляется в строгом соответствии с требованиями Федерального закона «О защите персональных данных» №152ФЗ от 27.07.2006г. Акцепт настоящих Правил подтверждает Ваше согласие, а также наличие согласия всех лиц, внесенных в бронирование на обработку персональных данных (сбор, систематизация, накопление, хранение, уточнение, использование, распространение, блокирование, уничтожение персональных данных), введенных при бронировании (фамилия, имя, отчество, пол, дата рождения, гражданство, серия и номер паспорта или другого полетного документа, срок действия документа, номер телефона, адрес электронной почты) в том числе на их передачу третьим лицам, обеспечивающим или обслуживающим услугу, трансграничную передачу указанных персональных данных.
b) Предоставляя свои персональные данные при бронировании на сайте, Вы поручаете и соглашаетесь на их обработку, а также на их использование в рекламных целях Организатором, в частности для осуществления e-mail- рассылки.
Подробнее с информацией относительно Политики конфиденциальности Организатора Вы можете ознакомиться в разделе Политика конфиденциальности.
12. Ограничение ответственности, разрешение споров
a) Сайт не несет ответственности за невозможность оформления бронирования по причинам нарушения работы линий связи, неисправность Вашего оборудования и т. п.
b) Вся информация об условиях предоставления услуг представлена на сайте в полном соответствии с тем, как она опубликована в первоисточниках. Сайт не имеет возможности производить проверку указанной информации и не несет ответственности за наличие неточностей в ней, за ошибочные данные об услугах, а также за причиненный Вам ущерб из-за наличия ошибок в информации.
с) Сайт не несет ответственности за возможные нарушения и действия, которые не входят в сферу его компетенции, а именно: за действия поставщиков услуг, перевозчиков, в том числе (но не ограничиваясь) несоблюдение перевозчиками условий бронирования и правил применения тарифов, условий договора перевозки, изменение, отмена, перенос, задержка рейсов (поездов), не обеспечение стыковок при трансферной перевозке, утерю багажа или личных вещей пассажира. Перечень нарушений и действий поставщиков услуг, реализуемых на сайте, за которые Сайт не несет ответственности, не является исчерпывающим. Также онлайн-сервис освобождается от ответственности в случае наступления обстоятельств непреодолимой силы – любого форс-мажора, к каковому могут быть отнесены: пожары, социальные возмущения (забастовки, теракты, попытки государственного переворота и иные вооруженные конфликты), военные конфликты, военные действия, катастрофы природного характера (наводнения, землетрясения и др.), обстоятельства техногенного характера (аварии, отсутствие электроэнергии и пр.), международные санкции, вмешательство госорганов, издание и применение правительством соответствующих актов государственной власти, эпидемии, пандемии и иные обстоятельства, которые сервис не может предвидеть или предотвратить.
d) Вам следует ознакомиться и исполнять все требования страны, в которую Вы направляетесь, относительно оформления документов, необходимых при выезде и прибытии, а также при трансферной перевозке для следования по всему маршруту, необходимости и условиях оформления виз, действительных паспортов, доверенностей или иных документов для выезда детей и др. Сайт не несет ответственности за незнание или несоблюдение Вами и/или лицами на чье имя приобретена услуга указанных требований. Онлайн – сервис не несет ответственности за опоздание или неявку пассажира на регистрацию рейса.
e) Споры и разногласия, которые могут возникнуть разрешаются путем переговоров, в том числе с соблюдением претензионного порядка.
В случае если рассмотрение претензии требует получения разъяснений от перевозчиков и иных поставщиков услуг, срок предоставления ответа на претензию может быть отсрочен до получения ответа от перевозчика/поставщиков услуг. В случае невозможности разрешения спора путем переговоров, в том числе в претензионном порядке, спор подлежит рассмотрению соответствующим судом по месту нахождения ответчика.
13. Дополнительный материал для ознакомления
а) Дополнительная информация для пассажира
14. Дополнительная информация для ознакомления
а) Онлайн-сервис по бронированию услуг представлен Обществом с ограниченной ответственностью «Агентство Региональных Перевозок», зарегистрированным по адресу:
г. Москва, Хорошевское шоссе, 32А
ОГРН 5157746152812
Режим работы: с 10.00 час до 18.00 час, перерыв с 13.00 час по 14.00 час
b) Внимание! С письменными запросами по билетам, приобретенным на сайте aviakassa.com до 20 июня 2023 года включительно, просьба обращаться непосредственно к продавцу по адресу: Suite 111, Stanmore Business and Innovation Centre, Howard road, Stanmore, England, HA7 1BT, либо к перевозчику, с которым заключен договор перевозки. Также письменные претензии будут приниматься на 123007, Москва, а/я 78 до 30.09.2023 года включительно.
c) В зависимости от Поставщика услуг, денежные средства в счёт оплаты забронированных услуг, могут быть приняты одним из поставщиков - ТОО «Смартфлай КАЗАХСТАН».
Контакты:
ТОО «Смартфлай КАЗАХСТАН»
Республика Казахстан, 050040,
г. Алматы, улица Тимирязева, дом 15Б.
Внимание! При оплате забронированных услуг в пользу ТОО «Смартфлай КАЗАХСТАН», соответствующий кассовый чек выдаётся по требованию.
Поддержка клиентов, оплативших услуги непосредственно в ТОО «Смартфлай КАЗАХСТАН», будет осуществляться службой поддержки сайта в обычном режиме.