Общая информация о авиакомпании Indonesia AirAsia
Indonesia AirAsia — индонезийская бюджетная авиакомпания, основанная в 2004 году. Она является частью крупной авиационной группы AirAsia Group, известной своими доступными тарифами и моделью лоукостера. Авиакомпания предоставляет пассажирам внутренние и международные рейсы, соединяя Индонезию с популярными направлениями в Азии и Австралии.
Код авиакомпании: QZ (IATA), AWQ (ICAO).
Название: Indonesia AirAsia.
Основные направления: Авиакомпания обслуживает более 40 направлений в 10 странах, включая внутренние рейсы по Индонезии (Джакарта, Бали, Сурабая) и международные маршруты в Малайзию (Куала-Лумпур, Пенанг), Сингапур, Таиланд (Бангкок) и Австралию (Перт).
Контакты авиакомпании Indonesia AirAsia
Юридический адрес
Адрес: AirAsia Redhouse, Jl. Marsekal Suryadharma No. 1, Selapajang Jaya, Neglasari, Tangerang, Banten 15127, Indonesia.
Головной офис
Адрес: AirAsia Redhouse, Jl. Marsekal Suryadharma No. 1, Selapajang Jaya, Neglasari, Tangerang, Banten 15127, Indonesia.
Телефон: +62 21 2927 0999, +62 804 1333 333 (для звонков из Индонезии)
Горячая линия и справочный центр
Телефон для связи: Для получения оперативной поддержки рекомендуется использовать чат с AVA на официальном сайте или в приложении AirAsia MOVE. Дополнительные контактные телефоны для разных стран доступны на странице поддержки AirAsia.
Онлайн-поддержка: Доступна через официальный сайт авиакомпании и приложение AirAsia MOVE.
Официальный сайт
Электронная почта
Для общих вопросов, жалоб и претензий: support.airasia.com
Правила перевозки багажа Indonesia AirAsia
1. Ручная кладь
|
Класс обслуживания |
Максимальные размеры |
Максимальный вес |
|
Все тарифы |
56 × 36 × 23 см |
До 7 кг |
Пассажиры могут взять с собой один личный предмет (например, сумку для ноутбука, рюкзак или дамскую сумку), который должен помещаться под сиденьем впереди.
2. Нормы бесплатного провоза багажа
Indonesia AirAsia, как лоукост-авиакомпания, не включает зарегистрированный багаж в стоимость базового тарифа. Бесплатно разрешена только ручная кладь.
|
Тариф |
Количество мест |
Максимальный вес одного места |
|
Базовый тариф |
Только ручная кладь |
- |
|
Тариф с багажом |
1 место |
До 20, 25 или 30 кг (в зависимости от выбранного пакета) |
Максимальные размеры зарегистрированного багажа: 158 см (сумма трёх измерений: длина + ширина + высота).
3. Превышение норм багажа
|
Параметр |
Ограничение |
|
Максимальный вес одного места |
32 кг |
|
Багаж свыше 32 кг |
Не принимается к перевозке |
4. Стоимость дополнительного багажа
Стоимость дополнительного багажа зависит от маршрута и условий тарифа.
|
Вес багажа |
Стоимость при оплате онлайн |
Стоимость в аэропорту |
|
До 20 кг |
От 10 до 30 долларов США |
От 50 долларов США |
|
До 30 кг |
От 30 до 50 долларов США |
От 70 долларов США |
5. Специальный багаж
|
Тип багажа |
Условия перевозки |
|
Спортивное оборудование |
Перевозится за дополнительную плату, требуется предварительное согласование |
|
Животные |
Не перевозятся |
|
Музыкальные инструменты |
Маленькие инструменты можно перевозить в салоне, крупные — в багажном отсеке |
6. Запрещённые и разрешённые предметы
|
Категория |
Правила |
|
Жидкости |
До 100 мл в ручной клади |
|
Литиевые батареи |
Должны соответствовать правилам IATA |
|
Острые предметы |
Запрещены в ручной клади |
|
Электронные устройства |
Разрешены, аккумуляторы до 160 Вт·ч |
7. Как оплатить дополнительный багаж
-
Через официальный сайт AirAsia
-
Через мобильное приложение AirAsia MOVE
-
В аэропорту при регистрации
-
Через контактный центр авиакомпании
Правила перевозки детей авиакомпанией Indonesia AirAsia
Возрастные категории и правила размещения
|
Возрастная категория |
Правила размещения |
Документы |
|
Младенцы (до 2 лет) |
• На руках у взрослого (без отдельного места) • На отдельном месте в автокресле (при покупке отдельного билета) |
• Свидетельство о рождении (для внутренних рейсов в Индонезии) • Загранпаспорт (для международных рейсов) |
|
Дети от 2 до 12 лет |
• Только на отдельном месте |
• Свидетельство о рождении или загранпаспорт (в зависимости от маршрута) |
|
Дети старше 12 лет |
• Как взрослые пассажиры |
• Как для взрослых пассажиров |
Стоимость билетов
|
Возрастная категория |
Стоимость |
|
Младенцы без места (до 2 лет) |
Обычно фиксированная плата (около 10% от взрослого тарифа) |
|
Младенцы с местом (до 2 лет) |
Полная стоимость детского тарифа |
|
Дети от 2 до 12 лет |
Полная стоимость детского тарифа (обычно 50–75% от взрослого тарифа, в зависимости от маршрута) |
|
Дети старше 12 лет |
100% (как взрослый пассажир) |
Нормы провоза багажа
|
Возрастная категория |
Багаж |
Ручная кладь |
|
Младенцы без места (до 2 лет) |
• Бесплатный провоз коляски или автокресла • Багаж не предусмотрен |
Не предусмотрена |
|
Младенцы с местом (до 2 лет) |
• По стандартным нормам тарифа • Коляска или автокресло можно провезти бесплатно |
7 кг |
|
Дети от 2 до 12 лет |
• По стандартным нормам тарифа • Коляска или автокресло можно провезти бесплатно |
7 кг |
Перевозка детей без сопровождения
|
Параметр |
Условия |
|
Возрастные ограничения |
Услуга предоставляется для детей от 7 до 12 лет (обязательна для детей без сопровождения). Дети от 12 до 18 лет могут путешествовать самостоятельно, но услуга сопровождения доступна по запросу родителей. |
|
Стоимость услуги |
Уточняется при бронировании |
|
Необходимые документы |
• Нотариально заверенное согласие родителей • Документы, удостоверяющие личность ребёнка |
|
Процедура |
• Сопровождение ребёнка сотрудником авиакомпании в аэропорту вылета • Передача ребёнка уполномоченному лицу по прибытии |
Дополнительные услуги
|
Услуга |
Условия |
|
Детское питание |
• Не предоставляется (разрешено брать своё питание на борт) |
|
Использование автокресел |
• Разрешено для детей до 2 лет • Автокресло должно быть сертифицировано для использования в самолётах |
|
Детские принадлежности на борту |
• Бесплатный провоз детских аксессуаров (коляски, автокресла) |
Требуемые документы
|
Тип рейса |
Необходимые документы |
|
Внутренние рейсы (Индонезия) |
• Свидетельство о рождении ребёнка или удостоверение личности |
|
Международные рейсы |
• Загранпаспорт ребёнка • Виза (если требуется) • Нотариально заверенное согласие родителей (если ребёнок путешествует с одним родителем или без сопровождения) |
Воздушный флот авиакомпании Indonesia AirAsia
-
Airbus A320-200
Базовые аэропорты авиакомпании Indonesia AirAsia
-
Международный аэропорт Сукарно-Хатта (CGK) – Джакарта.
-
Международный аэропорт Нгурах-Рай (DPS)
-
Международный аэропорт Джуанда (SUB) – Сурабая.
-
Международный аэропорт Куала-Наму (KNO) – Медан.
-
Международный аэропорт Ломбок-Прая (LOP)
Рейтинг авиакомпании Indonesia AirAsia
1. Техническое состояние
|
Параметр |
Оценка |
Плюсы |
Минусы |
|
Авиапарк |
8/10 |
Indonesia AirAsia эксплуатирует парк современных самолётов Airbus A320, что обеспечивает надёжность и топливную эффективность. |
Ограниченность типов самолётов может быть недостатком для дальнемагистральных рейсов. |
|
Возраст |
Молодой |
Средний возраст флота составляет около 6-8 лет, что соответствует стандартам для бюджетных авиакомпаний. |
— |
|
Удобства |
7/10 |
Базовый комфорт для лоукостера, включая возможность выбора мест за дополнительную плату. |
Отсутствие мультимедийных систем на большинстве рейсов, что характерно для бюджетных авиакомпаний. |
2. Питание на борту
|
Класс |
Оценка |
Плюсы |
Минусы |
|
Эконом-класс |
7/10 |
Возможность приобрести горячие блюда, закуски и напитки на борту, включая блюда местной кухни. |
Питание не включено в стоимость билета, что характерно для лоукостеров. |
|
Бизнес-класс |
Не предусмотрен |
— |
Indonesia AirAsia ориентирована исключительно на эконом-класс. |
3. Отношение персонала
|
Параметр |
Оценка |
Плюсы |
Минусы |
|
Обслуживание |
8/10 |
Пассажиры отмечают вежливость и профессионализм экипажа, а также оперативность работы. |
Иногда пассажиры жалуются на строгую политику по багажу и дополнительные сборы. |
4. Преимущества
-
Маршруты: Indonesia AirAsia обслуживает как внутренние, так и международные направления, включая популярные туристические маршруты в Юго-Восточной Азии, Австралию и другие регионы.
-
Удобные хабы: Основные хабы расположены в международных аэропортах Джакарты (Soekarno-Hatta), Сурабаи (Juanda) и Медана (Kuala Namu), что обеспечивает удобные стыковки для пассажиров.
-
Доступные тарифы: Как лоукостер, авиакомпания предлагает одни из самых низких цен на билеты в регионе, что делает её популярной среди бюджетных путешественников.
-
Программа лояльности: Авиакомпания предлагает доступ к платформе AirAsia MOVE, где можно бронировать рейсы, отели и другие услуги в одном приложении.
-
Экологичность: Использование современных самолётов Airbus A320 снижает углеродный след и повышает топливную эффективность.
5. Недостатки
-
Платные услуги: Все дополнительные услуги, включая питание, багаж и выбор места, оплачиваются отдельно, что может увеличить стоимость билета.
-
Ограниченные удобства: Как лоукостер, авиакомпания предлагает базовый уровень сервиса, что может быть минусом для пассажиров, привыкших к премиальному обслуживанию.
-
Политика багажа: Строгие правила по ручной клади (7 кг) и платный зарегистрированный багаж могут быть неудобными для пассажиров.
-
Задержки рейсов: Иногда пассажиры жалуются на задержки рейсов, особенно в пиковые сезоны.
6. Итоговая оценка
|
Общая оценка |
Плюсы |
Минусы |
|
8/10 |
Современные самолёты, одни из самых доступных тарифов в регионе, обширная сеть маршрутов по Юго-Восточной Азии и Австралии, удобные хабы в Джакарте, Сурабае и Медане. |
Все дополнительные услуги платные, базовый уровень удобств на борту, строгие правила провоза багажа, периодические задержки рейсов. |