Общая информация о авиакомпании Croatia Airlines
Croatia Airlines — национальная авиакомпания Хорватии, основанная в 1989 году. Она является флагманским перевозчиком страны и играет ключевую роль в соединении Хорватии с Европой и остальным миром. Croatia Airlines входит в глобальный альянс Star Alliance, что обеспечивает пассажирам доступ к широкой маршрутной сети и высоким стандартам обслуживания.
Код авиакомпании: OU (IATA), CTN (ICAO).
Название: Croatia Airlines.
Количество направлений и стран: Авиакомпания обслуживает около 30 международных направлений и 8 внутренних направлений (Загреб, Сплит, Дубровник, Задар, Пула, Осиек, Риека, Брач) в более чем 15 странах (Албания, Австрия, Бельгия, Босния и Герцеговина, Хорватия, Чехия, Дания, Франция, Германия, Греция, Ирландия, Италия, Нидерланды, Северная Македония, Норвегия, Румыния, Испания, Швеция, Швейцария, Турция, Великобритания).
Контакты авиакомпании Croatia Airlines
Юридический адрес
Адрес: Buzinski prilaz 10, 10150 Zagreb, Croatia.
Головной офис
Адрес: Buzinski prilaz 10, 10150 Zagreb, Croatia.
Телефон: +385 1 616 0000.
Горячая линия и справочный центр
Телефон для связи:
-
Хорватия: +385 1 6676 555.
-
Международные звонки: +385 1 616 0000.
Онлайн-поддержка: Доступна через официальный сайт авиакомпании.
Официальный сайт
https://www.croatiaairlines.com
Электронная почта
Правила перевозки багажа Croatia Airlines
1. Ручная кладь
|
Класс обслуживания |
Максимальные размеры |
Максимальный вес |
|
Все тарифы |
55 × 40 × 20 см |
До 8 кг |
Пассажиры также могут взять с собой один личный предмет (например, сумку для ноутбука, рюкзак или дамскую сумку), который должен помещаться под сиденьем впереди. Размеры личного предмета не должны превышать 40 × 30 × 10 см.
2. Нормы бесплатного провоза багажа
|
Тариф |
Количество мест |
Максимальный вес одного места |
Примечания |
|
Economy Light |
Только ручная кладь |
- |
Зарегистрированный багаж не включён |
|
Economy Classic |
1 место |
До 23 кг |
|
|
Economy Flex |
1 место |
До 23 кг |
|
|
Business-класс |
2 места |
До 32 кг каждое |
Максимальные размеры зарегистрированного багажа: 158 см (сумма трёх измерений: длина + ширина + высота).
3. Превышение норм багажа
|
Параметр |
Ограничение |
|
Максимальный вес одного места |
32 кг |
|
Багаж свыше 32 кг |
Перевозится как груз |
Стоимость превышения норм багажа зависит от маршрута и оплачивается за каждое дополнительное место или килограмм.
4. Стоимость дополнительного багажа
Стоимость дополнительного багажа зависит от маршрута и условий тарифа.
|
Тип багажа |
Стоимость при оплате онлайн |
Стоимость в аэропорту |
|
Дополнительное место (до 23 кг) |
От 20 до 50 евро |
От 50 евро |
|
Сверхнормативный вес (23-32 кг) |
Дополнительно от 30 евро |
От 60 евро |
5. Специальный багаж
|
Тип багажа |
Условия перевозки |
|
Спортивное оборудование |
Перевозится за дополнительную плату, требуется предварительное согласование |
|
Животные |
Перевозятся в салоне (до 8 кг, включая контейнер) или в багажном отсеке |
|
Музыкальные инструменты |
Маленькие инструменты можно перевозить в салоне, крупные — в багажном отсеке |
6. Запрещённые и разрешённые предметы
|
Категория |
Правила |
|
Жидкости |
До 100 мл в ручной клади |
|
Литиевые батареи |
Должны соответствовать правилам IATA |
|
Острые предметы |
Запрещены в ручной клади |
|
Электронные устройства |
Разрешены, аккумуляторы до 160 Вт·ч |
7. Как оплатить дополнительный багаж
-
Через официальный сайт Croatia Airlines
-
Через мобильное приложение Croatia Airlines
-
В аэропорту при регистрации
-
Через контактный центр авиакомпании
Правила перевозки детей авиакомпанией Croatia Airlines
Возрастные категории и правила размещения
|
Возрастная категория |
Правила размещения |
Документы |
|
Младенцы (до 2 лет) |
• На руках у взрослого (без отдельного места, с использованием ремня безопасности для младенцев, предоставляемого авиакомпанией) • На отдельном месте в автокресле (при покупке отдельного билета) |
• Свидетельство о рождении (для внутренних рейсов в Хорватии) • Загранпаспорт (для международных рейсов) |
|
Дети от 2 до 12 лет |
• Только на отдельном месте |
• Свидетельство о рождении или загранпаспорт (в зависимости от маршрута) |
|
Дети старше 12 лет |
• Как взрослые пассажиры |
• Как для взрослых пассажиров |
Стоимость билетов
|
Возрастная категория |
Стоимость |
|
Младенцы без места (до 2 лет) |
Обычно фиксированная плата (около 10% от взрослого тарифа) |
|
Младенцы с местом (до 2 лет) |
Полная стоимость детского тарифа |
|
Дети от 2 до 12 лет |
Полная стоимость детского тарифа (обычно около 75% от взрослого тарифа) |
|
Дети старше 12 лет |
100% (как взрослый пассажир) |
Нормы провоза багажа
|
Возрастная категория |
Багаж |
Ручная кладь |
|
Младенцы без места (до 2 лет) |
• 1 место багажа до 10 кг (если предусмотрено тарифом) • Бесплатный провоз коляски или автокресла |
Не предусмотрена |
|
Младенцы с местом (до 2 лет) |
• По стандартным нормам тарифа • Бесплатный провоз коляски или автокресла |
1 место до 10 кг |
|
Дети от 2 до 12 лет |
• По стандартным нормам тарифа • Бесплатный провоз коляски или автокресла |
1 место до 10 кг |
Перевозка детей без сопровождения
|
Параметр |
Условия |
|
Возрастные ограничения |
Услуга предоставляется для детей от 5 до 12 лет (обязательна для детей без сопровождения). Дети от 12 до 18 лет могут путешествовать самостоятельно, но услуга сопровождения доступна по запросу родителей. |
|
Стоимость услуги |
Уточняется при бронировании |
|
Необходимые документы |
• Нотариально заверенное согласие родителей • Документы, удостоверяющие личность ребёнка |
|
Процедура |
• Сопровождение ребёнка сотрудником авиакомпании в аэропорту вылета • Передача ребёнка уполномоченному лицу по прибытии |
Дополнительные услуги
|
Услуга |
Условия |
|
Детское питание |
• Доступно на всех рейсах • Требуется предварительный заказ за 24 часа до вылета |
|
Использование автокресел |
• Разрешено для детей до 2 лет • Автокресло должно быть сертифицировано для использования в самолётах |
|
Детские принадлежности на борту |
• Пеленальные столики в туалетах • Бесплатный провоз детских аксессуаров (коляски, автокресла) |
Требуемые документы
|
Тип рейса |
Необходимые документы |
|
Внутренние рейсы (Хорватия) |
• Свидетельство о рождении ребёнка или удостоверение личности |
|
Международные рейсы |
• Загранпаспорт ребёнка • Виза (если требуется) • Нотариально заверенное согласие родителей (если ребёнок путешествует с одним родителем или без сопровождения) |
Воздушный флот авиакомпании Croatia Airlines
-
Airbus A220-300
-
Airbus A319-100
-
Airbus A320-200
-
De Havilland Dash 8-Q400
Базовые аэропорты авиакомпании Croatia Airlines
-
Международный аэропорт Загреб имени Франьо Туджмана (ZAG) – основной хаб.
-
Международный аэропорт Сплит (SPU)
-
Международный аэропорт Дубровник (DBV)
Рейтинг авиакомпании Croatia Airlines
1. Техническое состояние
|
Параметр |
Оценка |
Плюсы |
Минусы |
|
Авиапарк |
7.5/10 |
Croatia Airlines эксплуатирует Airbus A319, A320 и региональные самолёты Dash 8-Q400, что подходит для внутренних и европейских маршрутов. |
Небольшой флот ограничивает маршрутную сеть и частоту рейсов. |
|
Возраст |
Средний |
Средний возраст самолётов составляет около 15 лет, а самолёты проходят регулярное техническое обслуживание. |
Некоторые самолёты старше 15 лет, что может влиять на комфорт. |
|
Удобства |
7/10 |
На борту доступны базовые удобства, включая удобные кресла и ограниченные мультимедийные системы на некоторых рейсах. |
Мультимедийные системы отсутствуют на большинстве рейсов. |
2. Питание на борту
|
Класс |
Оценка |
Плюсы |
Минусы |
|
Эконом-класс |
7/10 |
Бесплатное питание на большинстве рейсов, включая лёгкие закуски и напитки. |
Ассортимент может быть ограничен на коротких маршрутах. |
|
Бизнес-класс |
8/10 |
Улучшенное питание, премиальные напитки и персональное обслуживание. |
Бизнес-класс доступен не на всех маршрутах. |
3. Отношение персонала
|
Параметр |
Оценка |
Плюсы |
Минусы |
|
Обслуживание |
8/10 |
Пассажиры отмечают вежливость и профессионализм экипажа, особенно на международных рейсах. |
Иногда пассажиры жалуются на задержки рейсов и организационные проблемы. |
4. Преимущества
-
Маршруты: Croatia Airlines обслуживает более 30 направлений в Европе, включая популярные города, такие как Франкфурт, Лондон, Париж и Амстердам.
-
Хаб: Основной хаб расположен в Загребе (ZAG), что позволяет удобно стыковаться на международных рейсах.
-
Альянс: Участие в альянсе Star Alliance предоставляет пассажирам доступ к премиальным лаунжам и возможность накапливать мили.
-
Программа лояльности: Miles & More позволяет пассажирам накапливать бонусы для использования на рейсах Croatia Airlines и партнёров Star Alliance.
-
Питание: Бесплатное питание даже в эконом-классе на большинстве рейсов.
-
Связь: Хорошая связь с крупными европейскими хабами, что делает авиакомпанию удобной для транзитных пассажиров.
5. Недостатки
-
Флот и маршрутная сеть: Небольшой размер флота и ограниченная маршрутная сеть по сравнению с крупными европейскими перевозчиками.
-
Удобства: Мультимедийные системы отсутствуют на большинстве рейсов, что снижает уровень комфорта на длительных маршрутах.
-
Организация: Задержки рейсов иногда вызывают недовольство пассажиров.
-
Стоимость: Высокая стоимость билетов на некоторых маршрутах по сравнению с бюджетными авиакомпаниями.
6. Итоговая оценка
|
Общая оценка |
Плюсы |
Минусы |
|
7.5/10 |
Членство в Star Alliance, бесплатное питание, удобные стыковки в Европе, профессиональный персонал. |
Устаревший флот, отсутствие мультимедийных систем, ограниченная маршрутная сеть. |