Общая информация о авиакомпании Lufthansa
Lufthansa — крупнейшая авиакомпания Германии и одна из ведущих авиакомпаний мира. Основанная в 1953 году, она является флагманским перевозчиком страны и входит в группу Lufthansa Group, которая включает также авиакомпании Austrian Airlines, Swiss, Brussels Airlines и Eurowings. Lufthansa является членом глобального альянса Star Alliance и предлагает пассажирам обширную маршрутную сеть и высококачественные услуги.
Код авиакомпании: LH (IATA), DLH (ICAO).
Название: Lufthansa.
Основные направления: Авиакомпания обслуживает более 220 направлений в 75 странах, включая Европу, Северную Америку, Азию, Южную Америку, Африку и Ближний Восток. Среди наиболее популярных направлений: Париж, Лондон, Рим, Нью-Йорк, Лос-Анджелес, Чикаго, Токио, Сингапур, Шанхай, Буэнос-Айрес, Сан-Паулу, Йоханнесбург и Найроби.
Контакты авиакомпании Lufthansa
Юридический адрес:
Адрес: Lufthansa Aviation Center, Frankfurt Airport, 60546 Frankfurt, Germany.
Головной офис:
Адрес: Lufthansa Aviation Center, Frankfurt Airport, 60546 Frankfurt, Germany.
Телефон: +49 69 86 799 799.
Горячая линия и справочный центр:
Телефон для связи: +49 69 86 799 400 , +49 69 86 799 799
Онлайн-поддержка: Доступна через официальный сайт авиакомпании и мобильное приложение.
Официальный сайт:
Электронная почта:
Для общих вопросов, претензий , жалоб : контактные формы через официальный сайт.
Правила перевозки багажа Lufthansa
1. Ручная кладь
|
Класс обслуживания |
Максимальные размеры |
Максимальный вес |
|
Эконом-класс |
55 × 40 × 23 см |
До 8 кг |
|
Премиум-эконом |
55 × 40 × 23 см |
До 8 кг |
|
Бизнес-класс |
55 × 40 × 23 см (2 места) |
До 8 кг каждое место |
|
Первый класс |
55 × 40 × 23 см (2 места) |
До 8 кг каждое место |
Дополнительно разрешается взять один личный предмет, например, сумку для ноутбука, рюкзак или дамскую сумку, размером до 40 × 30 × 10 см, который должен помещаться под сиденьем впереди.
2. Нормы бесплатного провоза багажа
|
Класс обслуживания |
Количество мест |
Максимальный вес одного места |
Примечание |
|
Эконом-класс (Light тариф) |
Багаж не включён |
- |
Только ручная кладь |
|
Эконом-класс (Classic/Flex тарифы) |
1 место |
До 23 кг |
- |
|
Премиум-эконом |
2 места |
До 23 кг каждое |
- |
|
Бизнес-класс |
2 места |
До 32 кг каждое |
- |
|
Первый класс |
3 места |
До 32 кг каждое |
- |
Максимальные размеры одного места багажа: 158 см (сумма трёх измерений: длина + ширина + высота).
3. Превышение норм багажа
|
Параметр |
Ограничение |
|
Максимальный вес одного места |
32 кг |
|
Багаж свыше 32 кг |
Перевозится как груз |
4. Стоимость дополнительного багажа
Стоимость дополнительного багажа зависит от маршрута и условий тарифа.
|
Тип багажа |
Стоимость при оплате онлайн |
Стоимость в аэропорту |
|
1 дополнительное место (до 23 кг) |
От 50 до 100 евро |
От 100 евро |
|
Сверхнормативный вес (23-32 кг) |
От 75 до 150 евро |
От 150 евро |
5. Специальный багаж
|
Тип багажа |
Условия перевозки |
|
Спортивное оборудование |
Перевозится за дополнительную плату, требуется предварительное согласование |
|
Животные |
Перевозятся в салоне (до 8 кг, включая контейнер) или в багажном отсеке |
|
Музыкальные инструменты |
Маленькие инструменты можно перевозить в салоне, крупные — в багажном отсеке |
6. Запрещённые и разрешённые предметы
|
Категория |
Правила |
|
Жидкости |
До 100 мл в ручной клади |
|
Острые предметы |
Запрещены в ручной клади |
|
Электронные устройства |
Разрешены, аккумуляторы до 160 Вт·ч |
7. Как оплатить дополнительный багаж
-
Через официальный сайт авиакомпании Lufthansa
-
Через мобильное приложение авиакомпании Lufthansa
-
В аэропорту при регистрации
-
Через контактный центр авиакомпании
Правила перевозки детей авиакомпанией Lufthansa
Возрастные категории и правила размещения
|
Возрастная категория |
Правила размещения |
Документы |
|
Младенцы (до 2 лет) |
• На руках у взрослого (без отдельного места, с ремнём для младенца, предоставляемым авиакомпанией) • На отдельном месте в автокресле (при покупке отдельного билета) |
• Свидетельство о рождении или загранпаспорт (в зависимости от маршрута) |
|
Дети от 2 до 12 лет |
• Только на отдельном месте |
• Свидетельство о рождении или загранпаспорт (в зависимости от маршрута) |
|
Дети старше 12 лет |
• Как взрослые пассажиры |
• Как для взрослых пассажиров |
Стоимость билетов
|
Возрастная категория |
Стоимость |
|
Младенцы без места (до 2 лет) |
Обычно фиксированная плата (около 10% от взрослого тарифа) |
|
Младенцы с местом (до 2 лет) |
Полная стоимость детского тарифа |
|
Дети от 2 до 12 лет |
Полная стоимость детского тарифа (обычно 75% от взрослого тарифа, в зависимости от маршрута) |
|
Дети старше 12 лет |
100% (как взрослый пассажир) |
Нормы провоза багажа
|
Возрастная категория |
Багаж |
Ручная кладь |
|
Младенцы без места (до 2 лет) |
• 1 место багажа до 23 кг (на дальнемагистральных рейсах) • Коляска или автокресло можно провезти бесплатно |
Не предусмотрена |
|
Младенцы с местом (до 2 лет) |
• По стандартным нормам тарифа • Коляска или автокресло можно провезти бесплатно |
8 кг |
|
Дети от 2 до 12 лет |
• По стандартным нормам тарифа • Коляска или автокресло можно провезти бесплатно |
8 кг |
Перевозка детей без сопровождения
|
Параметр |
Условия |
|
Возрастные ограничения |
Услуга предоставляется для детей от 5 до 11 лет (обязательна для детей без сопровождения). Дети от 12 до 17 лет могут путешествовать самостоятельно, но услуга сопровождения доступна по запросу родителей. |
|
Стоимость услуги |
Уточняется при бронировании (в зависимости от маршрута) |
|
Необходимые документы |
• Нотариально заверенное согласие родителей • Документы, удостоверяющие личность ребёнка |
|
Процедура |
• Сопровождение ребёнка сотрудником авиакомпании в аэропорту вылета • Передача ребёнка уполномоченному лицу по прибытии |
Дополнительные услуги
|
Услуга |
Условия |
|
Детское питание |
• Доступно на всех рейсах • Требуется предварительный заказ за 24 часа до вылета |
|
Использование автокресел |
• Разрешено для детей до 2 лет • Автокресло должно быть сертифицировано для использования в самолётах |
|
Детские принадлежности на борту |
• Пеленальные столики в туалетах • Возможность бронирования люльки для младенца (на дальнемагистральных рейсах, требуется предварительный запрос) |
Требуемые документы
|
Тип рейса |
Необходимые документы |
|
Внутренние рейсы (Германия) |
• Свидетельство о рождении ребёнка или удостоверение личности |
|
Международные рейсы |
• Загранпаспорт ребёнка • Виза (если требуется) • Нотариально заверенное согласие родителей (если ребёнок путешествует с одним родителем или без сопровождения) |
Воздушный флот авиакомпании Lufthansa
-
Airbus A319-100
-
Airbus A320-200
-
Airbus A320neo
-
Airbus A321-200
-
Airbus A321neo
-
Airbus A330-300
-
Airbus A340-300
-
Airbus A340-600
-
Airbus A350-900
-
Boeing 747-400
-
Boeing 747-8
-
Boeing 777-200ER
-
Boeing 787-9 Dreamliner
Базовые аэропорты авиакомпании Lufthansa
-
Международный аэропорт Франкфурт (FRA) – основной хаб.
-
Международный аэропорт Мюнхен (MUC) – второй хаб.
Рейтинг авиакомпании Lufthansa
1. Техническое состояние
|
Параметр |
Оценка |
Плюсы |
Минусы |
|
Авиапарк |
9/10 |
Lufthansa эксплуатирует один из крупнейших и самых современных авиапарков в мире, включая Airbus A350, Boeing 747-8, 787 Dreamliner и Airbus A320neo. |
Некоторые из старых моделей, таких как Airbus A340, всё ещё используются на некоторых рейсах. |
|
Возраст |
Молодой |
Средний возраст флота составляет около 9 лет, что соответствует мировым стандартам. |
Старение отдельных моделей дальнемагистральных самолётов, таких как Airbus A340. |
|
Удобства |
9/10 |
Современные мультимедийные системы, просторные салоны, Wi-Fi на большинстве маршрутов, зарядные устройства для гаджетов. |
Wi-Fi платный на большинстве рейсов. |
2. Питание на борту авиакомпании Lufthansa
|
Класс |
Оценка |
Плюсы |
Минусы |
|
Эконом-класс |
8.5/10 |
Бесплатное питание на всех рейсах, включая горячие блюда и напитки. На дальнемагистральных маршрутах предлагается более разнообразное меню. |
На коротких европейских рейсах выбор может быть ограничен. |
|
Премиум-эконом |
9/10 |
Улучшенное питание, больше пространства для ног, премиальные закуски и напитки. |
Стоимость премиум-эконом-класса может быть высокой на некоторых маршрутах. |
|
Бизнес-класс |
9.5/10 |
Премиальные блюда международной кухни, качественные напитки, включая шампанское, индивидуальное обслуживание. |
Нет. |
|
Первый класс |
10/10 |
Исключительное обслуживание, изысканное меню, премиальные вина и напитки, эксклюзивные лаунжи. |
Высокая стоимость билетов. |
3. Отношение персонала авиакомпании Lufthansa
|
Параметр |
Оценка |
Плюсы |
Минусы |
|
Обслуживание |
9/10 |
Экипаж Lufthansa известен своим профессионализмом, внимательностью и дружелюбным отношением к пассажирам. |
Иногда пассажиры жалуются на менее внимательное обслуживание на региональных рейсах. |
4. Преимущества авиакомпании Lufthansa
-
Маршруты: Авиакомпания Lufthansa обслуживает более 220 направлений по всему миру, включая Европу, Азию, Африку, Северную и Южную Америку.
-
Удобный хаб: Основные хабы расположены в аэропортах Франкфурта (FRA) и Мюнхена (MUC), которые являются одними из лучших в мире для пересадок.
-
Членство в Star Alliance: Как один из основателей Star Alliance, Lufthansa предоставляет пассажирам доступ к премиальным лаунжам и возможность накапливать мили.
-
Программа лояльности: Miles & More позволяет пассажирам накапливать мили для апгрейдов, билетов и других привилегий.
-
Премиальные лаунжи: Авиакомпания Lufthansa предлагает высококлассные лаунжи для пассажиров бизнес- и первого класса, включая First Class Lounge с эксклюзивным обслуживанием.
-
Экологичность: Lufthansa активно внедряет современные самолёты, такие как Airbus A350 и Boeing 787, чтобы снизить углеродный след.
5. Недостатки авиакомпании Lufthansa
-
Стоимость билетов: Lufthansa часто предлагает более высокие цены на билеты по сравнению с конкурентами, особенно в премиум-классах.
-
Задержки рейсов: Иногда пассажиры жалуются на задержки, особенно в пиковые сезоны.
-
Wi-Fi: Хотя Wi-Fi доступен на большинстве рейсов, он платный, что может быть неудобным для некоторых пассажиров.
-
Старые самолёты: На некоторых дальнемагистральных рейсах всё ещё используются устаревшие Airbus A340, что снижает общий комфорт.
6. Итоговая оценка авиакомпании Lufthansa
|
Общая оценка |
Плюсы |
Минусы |
|
9/10 |
Современные самолёты, обширная маршрутная сеть, высокий уровень сервиса, удобные хабы во Франкфурте и Мюнхене, членство в Star Alliance. |
Высокая стоимость билетов, периодические задержки рейсов, наличие устаревших самолётов на некоторых дальнемагистральных маршрутах, платный Wi-Fi. |