Уважаемые клиенты!

Мы хотим поблагодарить вас за то, что вы с нами, и рассказать о том, что происходит в нашем бизнесе и что делать в текущей ситуации.

Весь мир испытывает значительные трудности в связи с пандемией коронавирусной инфекции, мы, к сожалению, не стали исключением!

Постановлениями Правительств 101 стран приостановлено авиасообщение. Еще 9 стран ограничили авиасообщение для определённого перечня государств, в том числе России. Росавиация РФ в соответствии с поручением Правительства Российской Федерации № ТГ-П12-2111 от 20.03.2020 с 00:00 часов по московскому времени 23 марта 2020 года ввела временное ограничение на осуществление пассажирских авиаперевозок с территории Российской Федерации на территорию иностранных государств в связи с пандемией коронавирусной инфекции COVID-19.

Наш клиентский сервис продолжает работу, но в связи с колоссальным увеличением нагрузки, а также по причине увеличения сроков реагирования на запросы поставщиков услуг, ваши запросы могут быть обработаны в течение большего времени, в отличии от нормальной ситуации.

Мы хотим заверить вас, что все вопросы и ситуации будут разрешены, никто не будет проигнорирован или оставлен без помощи.

Как вы знаете, все вопросы по существу решаются на стороне поставщиков транспортных, туристических и иных услуг, мы делаем все возможное, чтобы получить от них конкретные решения по вашим ситуациям. Высший приоритет приобретают ситуации с ближайшими датами оказания услуг.

У вас есть возможность напрямую обращаться к поставщикам услуг (авиакомпаниям, ЖД перевозчикам, объектам размещения). Сейчас трудно оценить, насколько это ускорит решение вопроса, но, тем не менее, вы можете использовать эту возможность. Поставщики ищут решения, их позиция может изменяться, практически ежедневно появляются новые условия.

С другой стороны, если вы уже оформили запрос через нас, то будьте уверены, что мы доведем задачу до логического конца. Все наши силы брошены на это! Наберитесь терпения и берегите себя и своих близких! Актуальная информация о работе клиентской службы всегда находится тут.

С уважением, команда aviakassa.com