Question 1

Что делать если не пришли билеты?

Accepted Answer

Если вы не получили электронные билеты после покупки, выполните следующие шаги:

- Проверьте папку "Спам". Иногда письма с билетами автоматически попадают туда.
- Убедитесь в правильности указания email. Проверьте, был ли корректно введён ваш адрес электронной почты при оформлении заказа.
- Обратитесь в службу поддержки Авиакасса, предоставив данные оплаты или номер брони, чтобы уточнить статус вашего заказа.
- Проверьте списание средств. Убедитесь, что оплата прошла успешно, и деньги были списаны с вашего счёта.
- Используйте номер бронирования. Если после покупки вы получили номер брони, проверьте информацию о рейсе на сайте авиакомпании.

Следуя этим шагам, вы сможете найти или восстановить свои билеты!

Question 2

Что делать если рейс отменили?

Accepted Answer

Если ваш рейс был отменён, не переживайте — мы подскажем, как действовать:
1. Свяжитесь со службой поддержки
Уточните причину отмены и возможные варианты решения. Как правило предлагают:
- Перебронирование на ближайший доступный рейс.
- Полный возврат стоимости билета.
2. Узнайте о своих правах
Отмена рейса может происходить по разным причинам (технические неисправности, погодные условия и т.д.). Если это произошло по вине авиакомпании, вы можете запросить дополнительные условия, такие как:
- Бесплатное перебронирование.
- Полный возврат билета без штрафов.
3. Рассмотрите альтернативы через наш сервис
Если вы купили билет на Авиакасса, мы готовы помочь вам связаться с авиакомпанией, уточнить детали и найти альтернативный вариант.
Сохраняйте спокойствие. Мы понимаем, что отмена рейса — это неприятно, но наша задача — сделать всё возможное, чтобы вы как можно быстрее продолжили своё путешествие.
На Авиакасса вы всегда можете найти новые рейсы и быстро заменить отмену на другой авиабилет. Мы рядом, чтобы помочь вам в любой ситуации!

Question 3

Что такое сервисный сбор при покупке билетов?

Accepted Answer

Сервисный сбор — это дополнительная плата, которая взимается при бронировании авиабилетов. Она предназначена для покрытия расходов, связанных с:
- использованием платёжных систем,
- техническим обслуживанием платформы,
- поддержкой работы сервиса, через который вы оформляете покупку.
Размер зависит от типа услуги и способа её приобретения. Важно помнить, что в случае возврата авиабилета сервисный сбор не подлежит возврату.
Эта сумма оплачивается отдельно, не входит в базовую стоимость билета и является обязательной частью процесса бронирования. Благодаря сервисному сбору обеспечивается стабильная работа всех сервисов, что делает покупку авиабилетов удобной и быстрой для пассажиров.

Авиабилеты из Базеля