Общая информация о авиакомпании Austrian Airlines
Austrian Airlines — национальная авиакомпания Австрии, основанная в 1957 году. Она является частью группы Lufthansa Group и входит в глобальный альянс авиакомпаний Star Alliance. Austrian Airlines специализируется на международных, региональных и трансконтинентальных рейсах, соединяя Австрию с ключевыми направлениями по всему миру. Основной хаб авиакомпании расположен в аэропорту Вены (VIE).
Код авиакомпании: OS (IATA), AUA (ICAO).
Название: Austrian Airlines.
Основные направления: Авиакомпания обслуживает более 130 направлений в более чем 55 странах, включая Европу (Берлин, Париж, Лондон, Рим), Северную Америку (Нью-Йорк, Вашингтон, Чикаго), Азию (Токио, Бангкок, Шанхай) и Ближний Восток (Дубай, Тель-Авив). Авиакомпания также выполняет рейсы на популярные курортные направления, такие как Канарские острова и Греция.
Контакты авиакомпании Austrian Airlines
Юридический адрес
Адрес: Vienna International Airport, Schwechat, Austria.
Головной офис
Адрес: Vienna International Airport, Schwechat, Austria.
Телефон: +43 5 1766 1000
Горячая линия и справочный центр
Телефон для связи: номера доступны на официальном сайте в разделе Help & Contact и меняются в зависимости от страны.
Онлайн-поддержка: Доступна через официальный сайт авиакомпании.
Официальный сайт
Электронная почта
Для общих вопросов, жалоб , предложений: через формы обратной связи через официальный сайт.
Правила перевозки багажа Austrian Airlines
1. Ручная кладь
|
Класс обслуживания |
Максимальные размеры |
Максимальный вес |
|
Эконом-класс |
55 × 40 × 23 см |
До 8 кг |
|
Бизнес-класс |
55 × 40 × 23 см (2 места) |
До 8 кг каждое место |
Дополнительно разрешается взять один личный предмет (например, сумку для ноутбука, рюкзак или дамскую сумку), который должен помещаться под сиденьем впереди.
2. Нормы бесплатного провоза багажа
|
Класс обслуживания |
Количество мест |
Максимальный вес одного места |
|
Эконом-класс (Light тариф, без багажа) |
Багаж не включён |
- |
|
Эконом-класс (Classic/Flex тарифы) |
1 место |
До 23 кг |
|
Бизнес-класс |
2 места |
До 32 кг каждое |
Максимальные размеры одного места багажа: 158 см (сумма трёх измерений: длина + ширина + высота).
3. Превышение норм багажа
|
Параметр |
Ограничение |
|
Максимальный вес одного места |
32 кг |
|
Багаж свыше 32 кг |
Перевозится как груз |
4. Стоимость дополнительного багажа
Стоимость дополнительного багажа зависит от маршрута и условий тарифа.
|
Вес багажа |
Стоимость при оплате онлайн |
Стоимость в аэропорту |
|
До 23 кг (1 место) |
От 15 до 50 евро |
От 50 евро |
|
До 32 кг (сверх нормы) |
От 50 до 150 евро |
От 150 евро |
5. Специальный багаж
|
Тип багажа |
Условия перевозки |
|
Спортивное оборудование |
Перевозится за дополнительную плату, требуется предварительное согласование |
|
Животные |
Перевозятся в салоне (до 8 кг, включая контейнер) или в багажном отсеке |
|
Музыкальные инструменты |
Маленькие инструменты можно перевозить в салоне, крупные — в багажном отсеке |
6. Запрещённые и разрешённые предметы
|
Категория |
Правила |
|
Жидкости |
До 100 мл в ручной клади |
|
Острые предметы |
Запрещены в ручной клади |
|
Электронные устройства |
Разрешены, аккумуляторы до 160 Вт·ч |
7. Как оплатить дополнительный багаж
-
Через официальный сайт Austrian Airlines
-
Через мобильное приложение Austrian Airlines
-
В аэропорту при регистрации
-
Через контактный центр авиакомпании
Правила перевозки детей авиакомпанией Austrian Airlines
Возрастные категории и правила размещения
|
Возрастная категория |
Правила размещения |
Документы |
|
Младенцы (до 2 лет) |
• На руках у взрослого (без отдельного места) • На отдельном месте в автокресле (при покупке отдельного билета) |
• Свидетельство о рождении или загранпаспорт (в зависимости от маршрута) |
|
Дети от 2 до 12 лет |
• Только на отдельном месте |
• Свидетельство о рождении или загранпаспорт (в зависимости от маршрута) |
|
Дети старше 12 лет |
• Как взрослые пассажиры |
• Как для взрослых пассажиров |
Стоимость билетов
|
Возрастная категория |
Стоимость |
|
Младенцы без места (до 2 лет) |
Обычно фиксированная плата (около 10% от взрослого тарифа) |
|
Младенцы с местом (до 2 лет) |
Полная стоимость детского тарифа |
|
Дети от 2 до 12 лет |
Полная стоимость взрослого тарифа (иногда возможны скидки, зависящие от маршрута) |
|
Дети старше 12 лет |
100% (как взрослый пассажир) |
Нормы провоза багажа
|
Возрастная категория |
Багаж |
Ручная кладь |
|
Младенцы без места (до 2 лет) |
• 1 место багажа до 10 кг (в зависимости от тарифа) • Коляска или автокресло можно провезти бесплатно |
Не предусмотрена |
|
Младенцы с местом (до 2 лет) |
• По стандартным нормам тарифа • Коляска или автокресло можно провезти бесплатно |
8 кг |
|
Дети от 2 до 12 лет |
• По стандартным нормам тарифа • Коляска или автокресло можно провезти бесплатно |
8 кг |
Перевозка детей без сопровождения
|
Параметр |
Условия |
|
Возрастные ограничения |
Услуга предоставляется для детей от 5 до 12 лет (обязательна для детей без сопровождения) |
|
Возраст для самостоятельного путешествия |
Дети от 12 до 18 лет могут путешествовать самостоятельно, но по желанию родителей может быть оформлена услуга сопровождения |
|
Стоимость услуги |
Уточняется при бронировании |
|
Необходимые документы |
• Нотариально заверенное согласие родителей • Документы, удостоверяющие личность ребёнка |
|
Процедура |
• Сопровождение ребёнка сотрудником авиакомпании в аэропорту вылета • Передача ребёнка уполномоченному лицу по прибытии |
Дополнительные услуги
|
Услуга |
Условия |
|
Детское питание |
• Доступно на дальнемагистральных рейсах • Необходимо сделать предварительный заказ за 24 часа до вылета |
|
Использование автокресел |
• Разрешено для детей до 2 лет • Автокресло должно быть сертифицировано для использования в самолётах |
|
Детские принадлежности на борту |
• Пеленальные столики в туалетах • Бесплатный провоз детских аксессуаров (коляски, автокресла) |
Требуемые документы
|
Тип рейса |
Необходимые документы |
|
Внутренние рейсы (Австрия) |
• Свидетельство о рождении ребёнка или удостоверение личности |
|
Международные рейсы |
• Загранпаспорт ребёнка • Виза (если требуется) • Нотариально заверенное согласие родителей (если ребёнок путешествует с одним родителем или без сопровождения) |
Воздушный флот авиакомпании Austrian Airlines
-
Airbus A320-200
-
Airbus A321-200
-
Boeing 767-300ER
-
Boeing 777-200ER
-
Embraer E195
-
Airbus A321-100
-
Boeing 787-9 Dreamliner
-
Airbus A320neo
Базовые аэропорты авиакомпании Austrian Airlines
-
Международный аэропорт Вена-Швехат (VIE) – основной хаб.
Рейтинг авиакомпании Austrian Airlines
1. Техническое состояние
|
Параметр |
Оценка |
Плюсы |
Минусы |
|
Авиапарк |
8.5/10 |
Austrian Airlines эксплуатирует разнообразный парк самолётов, включая Boeing 777, Boeing 767, Airbus A320, A321 и Embraer E195. |
Некоторые из Boeing 767 и 777 имеют более старый возраст, что может влиять на комфорт на борту. |
|
Возраст |
Средний |
Средний возраст флота составляет около 12 лет, при этом авиакомпания обновляет парк новыми моделями. |
Некоторые самолёты дальнемагистрального парка нуждаются в обновлении интерьеров. |
|
Удобства |
8.5/10 |
На дальнемагистральных рейсах предлагаются современные мультимедийные системы, просторные салоны и удобные кресла. |
На коротких рейсах удобства могут быть ограничены. |
2. Питание на борту
|
Класс |
Оценка |
Плюсы |
Минусы |
|
Эконом-класс |
8/10 |
Бесплатное питание на дальнемагистральных рейсах, включая горячие блюда и напитки. На европейских рейсах предлагаются закуски и напитки. |
Ассортимент питания на коротких маршрутах может быть ограничен. |
|
Премиум-эконом |
9/10 |
Улучшенное меню, больше пространства для ног, напитки повышенного качества. |
Стоимость премиум-эконом может быть высокой на некоторых маршрутах. |
|
Бизнес-класс |
9.5/10 |
Разнообразное премиальное меню, включающее блюда австрийской кухни, широкий ассортимент напитков. |
Нет. |
3. Отношение персонала
|
Параметр |
Оценка |
Плюсы |
Минусы |
|
Обслуживание |
9/10 |
Экипаж известен профессионализмом, внимательностью и дружелюбным отношением к пассажирам, особенно в бизнес-классе. |
Иногда пассажиры жалуются на медленное обслуживание на загруженных рейсах. |
4. Преимущества
-
Маршруты: Austrian Airlines обслуживает более 130 направлений по всему миру, включая Европу, Северную Америку, Азию и Африку.
-
Удобный хаб: Основной хаб расположен в международном аэропорту Вены (VIE), который обеспечивает удобные и быстрые стыковки.
-
Членство в Star Alliance: Участие в крупнейшем авиационном альянсе предоставляет пассажирам дополнительные привилегии, такие как доступ к лаунжам и накопление миль.
-
Программа лояльности: Miles & More позволяет накапливать мили, которые можно использовать для апгрейдов, билетов и других услуг.
-
Премиальные лаунжи: В аэропорту Вены доступны лаунжи высокого класса для пассажиров бизнес-класса и участников программы лояльности.
-
Австрийская кухня: На борту предлагаются блюда национальной кухни, включая венский шницель и яблочный штрудель.
5. Недостатки
-
Старые самолёты: Некоторые дальнемагистральные самолёты имеют устаревшие интерьеры, что может снижать комфорт на длительных рейсах.
-
Стоимость билетов: Цены на билеты могут быть выше по сравнению с конкурентами, особенно в бизнес-классе.
-
Задержки рейсов: Иногда пассажиры жалуются на задержки рейсов, особенно на европейских маршрутах.
6. Итоговая оценка
|
Общая оценка |
Плюсы |
Минусы |
|
8.8/10 |
Удобный хаб в Вене, высокое качество обслуживания, членство в Star Alliance, разнообразие маршрутов, австрийская кухня на борту. |
Устаревший интерьер на некоторых дальнемагистральных самолётах, высокая стоимость билетов, периодические задержки рейсов. |