Общая информация о авиакомпании Aeroflot
Aeroflot — крупнейшая авиакомпания России и одна из старейших в мире, основанная в 1923 году под названием "Добролёт". В 1932 году она была переименована в "Аэрофлот". Штаб-квартира компании находится в Москве, а основной хаб расположен в международном аэропорту Шереметьево (SVO). Aeroflot является флагманским перевозчиком России и долгое время была членом глобального авиационного альянса SkyTeam (до 2022 года).
-
Код авиакомпании: SU (IATA), AFL (ICAO).
-
Название: Aeroflot – Russian Airlines.
-
Основные направления: Авиакомпания обслуживает около 130 направлений в более чем 30 странах, включая внутренние рейсы по России (Санкт-Петербург, Новосибирск, Владивосток) и международные маршруты в страны СНГ, Азии, Ближнего Востока и некоторые страны Африки.
Контакты авиакомпании Aeroflot
Юридический адрес
ПАО "Аэрофлот — Российские авиалинии"
Адрес: ул. Арбат, д. 1, г. Москва, 119019, Россия.
Головной офис
Адрес: ул. Арбат, д. 1, г. Москва, 119019, Россия.
Телефон: +7 (495) 223-55-55.
Горячая линия и справочный центр
-
Телефон горячей линии в России (круглосуточно): 8 (800) 444-55-55 (звонок бесплатный).
-
Международные звонки: +7 (495) 223-55-55.
-
Онлайн-поддержка: доступна через официальный сайт и мобильное приложение.
Официальный сайт
Электронная почта
Аэрофлот не предоставляет прямой адрес электронной почты для связи. Все запросы обрабатываются через форму обратной связи на официальном сайте.
Правила перевозки багажа Aeroflot
1. Ручная кладь
|
Класс обслуживания |
Максимальные размеры |
Максимальный вес |
|
Эконом-класс |
55 × 40 × 25 см |
До 10 кг |
|
Комфорт-класс |
55 × 40 × 25 см |
До 15 кг |
|
Бизнес-класс |
55 × 40 × 25 см |
До 15 кг |
Дополнительно разрешён личный предмет (например, сумка для ноутбука, портфель или дамская сумка) размером до 40 × 30 × 20 см.
2. Нормы бесплатного провоза багажа
|
Класс обслуживания |
Количество мест |
Максимальный вес одного места |
|
Эконом-класс |
1 место |
До 23 кг |
|
Комфорт-класс |
2 места |
До 23 кг каждое |
|
Бизнес-класс |
2 места |
До 32 кг каждое |
Максимальные размеры одного места багажа: 203 см (сумма трёх измерений: длина + ширина + высота).
3. Превышение норм багажа
|
Параметр |
Ограничение |
|
Максимальный вес одного места |
32 кг |
|
Багаж свыше 32 кг |
Перевозится как груз |
|
Размеры свыше 203 см |
Требует дополнительной оплаты |
4. Стоимость дополнительного багажа
Стоимость дополнительного багажа зависит от маршрута и условий тарифа. Примерные тарифы:
|
Тип рейса |
Дополнительный багаж (до 23 кг) |
|
Внутренние рейсы |
От 2500 до 5000 рублей |
|
Международные рейсы |
От 50 до 150 долларов США |
5. Специальный багаж
|
Тип багажа |
Условия перевозки |
|
Спортивное оборудование |
Перевозится за дополнительную плату, требуется предварительное согласование |
|
Животные |
Перевозятся в салоне (до 8 кг, включая контейнер) или в багажном отсеке |
|
Музыкальные инструменты |
Маленькие инструменты можно перевозить в салоне, крупные — в багажном отсеке |
6. Запрещённые и разрешённые предметы
|
Категория |
Правила |
|
Жидкости |
До 100 мл в ручной клади (на международных рейсах) |
|
Острые предметы |
Запрещены в ручной клади |
|
Электронные устройства |
Разрешены, аккумуляторы до 160 Вт·ч |
7. Как оплатить дополнительный багаж
-
Официальный сайт Aeroflot
-
Мобильное приложение Aeroflot
-
В аэропорту при регистрации
-
Через контактный центр авиакомпании
Правила перевозки детей авиакомпанией Aeroflot
Возрастные категории и правила перевозки
|
Возрастная категория |
Правила размещения |
Документы |
|
Младенцы (до 2 лет) |
• На руках у взрослого (без отдельного места) • На отдельном месте в автокресле (при покупке отдельного билета) |
• Свидетельство о рождении (для внутренних рейсов в России) • Загранпаспорт (для международных рейсов) |
|
Дети от 2 до 12 лет |
• Только на отдельном месте |
• Свидетельство о рождении (для внутренних рейсов в России) • Загранпаспорт (для международных рейсов) |
|
Дети старше 12 лет |
• Как взрослые пассажиры |
• Как для взрослых пассажиров |
Стоимость билетов
|
Возрастная категория |
Стоимость |
|
Младенцы без места (до 2 лет) |
Обычно 10% от стоимости взрослого билета |
|
Младенцы с местом (до 2 лет) |
Полная стоимость детского тарифа |
|
Дети от 2 до 12 лет |
Полная стоимость детского тарифа (обычно 50–75% от взрослого тарифа, в зависимости от маршрута) |
|
Дети старше 12 лет |
100% (как взрослый пассажир) |
Нормы провоза багажа
|
Возрастная категория |
Багаж |
Ручная кладь |
|
Младенцы без места (до 2 лет) |
• 1 место багажа до 10 кг (на большинстве маршрутов) • Коляска или автокресло (бесплатно) |
Не предусмотрена |
|
Младенцы с местом (до 2 лет) |
• По стандартным нормам тарифа • Коляска или автокресло (бесплатно) |
5–10 кг |
|
Дети от 2 до 12 лет |
• По стандартным нормам тарифа • Коляска или автокресло (бесплатно) |
5–10 кг |
Перевозка детей без сопровождения
|
Параметр |
Условия |
|
Возрастные ограничения |
Услуга предоставляется для детей от 5 до 12 лет (обязательна для детей без сопровождения) |
|
Стоимость услуги |
Уточняется при бронировании |
|
Необходимые документы |
• Нотариально заверенное согласие родителей • Документы, удостоверяющие личность ребёнка |
|
Процедура |
• Сопровождение ребёнка сотрудником авиакомпании в аэропорту вылета • Передача уполномоченному лицу по прибытии |
Дополнительные услуги
|
Услуга |
Условия |
|
Детское питание |
• Доступно на дальнемагистральных рейсах • Необходимо сделать предварительный заказ за 24 часа до вылета |
|
Использование автокресел |
• Разрешено для детей до 2 лет • Автокресло должно быть сертифицировано для использования в самолётах |
|
Детские принадлежности на борту |
• Пеленальные столики в туалетах • Бесплатный провоз детских аксессуаров, таких как коляски или автокресла |
Требуемые документы
|
Тип рейса |
Необходимые документы |
|
Внутренние рейсы (Россия) |
• Свидетельство о рождении ребёнка или удостоверение личности |
|
Международные рейсы |
• Загранпаспорт ребёнка • Виза (если требуется) • Нотариально заверенное согласие родителей (если ребёнок летит с одним родителем или без сопровождения) |
Воздушный флот авиакомпании Aeroflot
-
Sukhoi Superjet 100 (SSJ100)
-
Airbus A320-200 и Airbus A321-200
-
Boeing 737-800
-
Airbus A330-300
-
Boeing 777-300ER
-
Airbus A350-900
Базовые аэропорты авиакомпании Aeroflot
-
Международный аэропорт Шереметьево (SVO) – основной хаб и штаб-квартира авиакомпании.
Рейтинг авиакомпании Aeroflot (Аэрофлот)
1. Техническое состояние
|
Параметр |
Оценка |
Плюсы |
Минусы |
|
Авиапарк |
9/10 |
Аэрофлот эксплуатирует современные самолёты, включая Airbus A320, A321, Boeing 777 и Sukhoi Superjet 100. |
Ограниченность западных поставок самолётов может повлиять на обновление парка в будущем. |
|
Возраст |
Молодой |
Средний возраст самолётов — около 5,2 лет, что делает парк одним из самых молодых в мире. |
— |
|
Удобства |
8.5/10 |
Просторные и современные салоны на новых самолётах, мультимедийные системы на дальнемагистральных рейсах. |
На некоторых внутренних рейсах отсутствуют мультимедийные системы. |
2. Питание на борту
|
Класс |
Оценка |
Плюсы |
Минусы |
|
Эконом-класс |
8.5/10 |
Бесплатное питание на всех рейсах, включая горячие блюда и напитки, с акцентом на русскую кухню. |
Ассортимент может быть ограничен на коротких внутренних маршрутах. |
|
Бизнес-класс |
9.5/10 |
Разнообразное меню высокого качества, включая блюда международной и русской кухни, премиальные напитки. |
Нет. |
|
Комфорт-класс |
9/10 |
Улучшенные блюда и дополнительные напитки, включая премиальный алкоголь. |
Нет. |
3. Отношение персонала
|
Параметр |
Оценка |
Плюсы |
Минусы |
|
Обслуживание |
8.5/10 |
Пассажиры чаще всего отмечают высокий уровень профессионализма и вежливость экипажа. |
Иногда пассажиры жалуются на медленное обслуживание при полной загрузке рейсов. |
4. Дополнительные преимущества
-
Маршрутная сеть: Аэрофлот обслуживает более 130 направлений, включая внутренние рейсы по России и международные рейсы в Европу, Азию, Северную Америку и Ближний Восток.
-
Удобные хабы: Основной хаб расположен в аэропорту Шереметьево (SVO), который предлагает удобные стыковки для пассажиров.
-
Программа лояльности: Аэрофлот Бонус позволяет накапливать мили, которые можно использовать для покупки билетов, апгрейдов и других услуг.
-
Экологичность: Авиакомпания активно работает над снижением углеродного следа, внедряя современные самолёты с улучшенными показателями топливной эффективности.
-
Премиальные лаунжи: Аэрофлот предлагает лаунжи высокого уровня в аэропорту Шереметьево для пассажиров бизнес-класса и участников программы лояльности.
-
Современные технологии: Возможность онлайн-регистрации и мобильного приложения для удобного управления бронированием.
5. Недостатки
-
Санкции и ограничения: Влияние международных санкций может повлиять на обновление флота и доступность некоторых международных маршрутов.
-
Задержки рейсов: На некоторых внутренних маршрутах пассажиры жалуются на задержки рейсов.
-
Ограниченные мультимедийные системы: На некоторых коротких маршрутах отсутствуют индивидуальные мультимедийные экраны.
6. Итоговая оценка
|
Общая оценка |
Плюсы |
Минусы |
|
9/10 |
Современные самолёты, удобный хаб в Шереметьево, высокое качество сервиса, обширная маршрутная сеть, программа лояльности, премиальные лаунжи. |
Влияние санкций, задержки рейсов на некоторых внутренних маршрутах, отсутствие мультимедийных систем на коротких рейсах. |