Общая информация о авиакомпании Aeroflot
Aeroflot — крупнейшая авиакомпания России и одна из старейших в мире, основанная в 1923 году под названием "Добролёт". В 1932 году она была переименована в "Аэрофлот". Штаб-квартира компании находится в Москве, а основной хаб расположен в международном аэропорту Шереметьево (SVO). Aeroflot является флагманским перевозчиком России и долгое время была членом глобального авиационного альянса SkyTeam (до 2022 года).
-
Код авиакомпании: SU (IATA), AFL (ICAO).
-
Название: Aeroflot – Russian Airlines.
-
Основные направления: Авиакомпания обслуживает около 130 направлений в более чем 30 странах, включая внутренние рейсы по России (Санкт-Петербург, Новосибирск, Владивосток) и международные маршруты в страны СНГ, Азии, Ближнего Востока и некоторые страны Африки.
Контакты авиакомпании Aeroflot
Юридический адрес
ПАО "Аэрофлот — Российские авиалинии"
Адрес: ул. Арбат, д. 1, г. Москва, 119019, Россия.
Головной офис
Адрес: ул. Арбат, д. 1, г. Москва, 119019, Россия.
Телефон: +7 (495) 223-55-55.
Горячая линия и справочный центр
-
Телефон горячей линии в России (круглосуточно): 8 (800) 444-55-55 (звонок бесплатный).
-
Международные звонки: +7 (495) 223-55-55.
-
Онлайн-поддержка: доступна через официальный сайт и мобильное приложение.
Официальный сайт
Приобретали авиабилет через наш сервис?
По всем вопросам, связанным с вашим заказом (обмен, возврат, изменение данных и др.), обращайтесь напрямую к нам через форму обратной связи
Правила перевозки багажа Aeroflot
1. Ручная кладь
|
Класс обслуживания |
Максимальные размеры |
Максимальный вес |
|
Эконом-класс |
55 × 40 × 25 см |
До 10 кг |
|
Комфорт-класс |
55 × 40 × 25 см |
До 15 кг |
|
Бизнес-класс |
55 × 40 × 25 см |
До 15 кг |
Дополнительно разрешён личный предмет (например, сумка для ноутбука, портфель или дамская сумка) размером до 40 × 30 × 20 см.
2. Нормы бесплатного провоза багажа
|
Класс обслуживания |
Количество мест |
Максимальный вес одного места |
|
Эконом-класс |
1 место |
До 23 кг |
|
Комфорт-класс |
2 места |
До 23 кг каждое |
|
Бизнес-класс |
2 места |
До 32 кг каждое |
Максимальные размеры одного места багажа: 203 см (сумма трёх измерений: длина + ширина + высота).
3. Превышение норм багажа
|
Параметр |
Ограничение |
|
Максимальный вес одного места |
32 кг |
|
Багаж свыше 32 кг |
Перевозится как груз |
|
Размеры свыше 203 см |
Требует дополнительной оплаты |
4. Стоимость дополнительного багажа
Стоимость дополнительного багажа зависит от маршрута и условий тарифа. Примерные тарифы:
|
Тип рейса |
Дополнительный багаж (до 23 кг) |
|
Внутренние рейсы |
От 2500 до 5000 рублей |
|
Международные рейсы |
От 50 до 150 долларов США |
5. Специальный багаж
|
Тип багажа |
Условия перевозки |
|
Спортивное оборудование |
Перевозится за дополнительную плату, требуется предварительное согласование |
|
Животные |
Перевозятся в салоне (до 8 кг, включая контейнер) или в багажном отсеке |
|
Музыкальные инструменты |
Маленькие инструменты можно перевозить в салоне, крупные — в багажном отсеке |
6. Запрещённые и разрешённые предметы
|
Категория |
Правила |
|
Жидкости |
До 100 мл в ручной клади (на международных рейсах) |
|
Острые предметы |
Запрещены в ручной клади |
|
Электронные устройства |
Разрешены, аккумуляторы до 160 Вт·ч |
7. Как оплатить дополнительный багаж
-
Официальный сайт Aeroflot
-
Мобильное приложение Aeroflot
-
В аэропорту при регистрации
-
Через контактный центр авиакомпании
Правила перевозки детей авиакомпанией Aeroflot
Возрастные категории и правила перевозки
|
Возрастная категория |
Правила размещения |
Документы |
|
Младенцы (до 2 лет) |
• На руках у взрослого (без отдельного места) • На отдельном месте в автокресле (при покупке отдельного билета) |
• Свидетельство о рождении (для внутренних рейсов в России) • Загранпаспорт (для международных рейсов) |
|
Дети от 2 до 12 лет |
• Только на отдельном месте |
• Свидетельство о рождении (для внутренних рейсов в России) • Загранпаспорт (для международных рейсов) |
|
Дети старше 12 лет |
• Как взрослые пассажиры |
• Как для взрослых пассажиров |
Стоимость билетов
|
Возрастная категория |
Стоимость |
|
Младенцы без места (до 2 лет) |
Обычно 10% от стоимости взрослого билета |
|
Младенцы с местом (до 2 лет) |
Полная стоимость детского тарифа |
|
Дети от 2 до 12 лет |
Полная стоимость детского тарифа (обычно 50–75% от взрослого тарифа, в зависимости от маршрута) |
|
Дети старше 12 лет |
100% (как взрослый пассажир) |
Нормы провоза багажа
|
Возрастная категория |
Багаж |
Ручная кладь |
|
Младенцы без места (до 2 лет) |
• 1 место багажа до 10 кг (на большинстве маршрутов) • Коляска или автокресло (бесплатно) |
Не предусмотрена |
|
Младенцы с местом (до 2 лет) |
• По стандартным нормам тарифа • Коляска или автокресло (бесплатно) |
5–10 кг |
|
Дети от 2 до 12 лет |
• По стандартным нормам тарифа • Коляска или автокресло (бесплатно) |
5–10 кг |
Перевозка детей без сопровождения
|
Параметр |
Условия |
|
Возрастные ограничения |
Услуга предоставляется для детей от 5 до 12 лет (обязательна для детей без сопровождения) |
|
Стоимость услуги |
Уточняется при бронировании |
|
Необходимые документы |
• Нотариально заверенное согласие родителей • Документы, удостоверяющие личность ребёнка |
|
Процедура |
• Сопровождение ребёнка сотрудником авиакомпании в аэропорту вылета • Передача уполномоченному лицу по прибытии |
Дополнительные услуги
|
Услуга |
Условия |
|
Детское питание |
• Доступно на дальнемагистральных рейсах • Необходимо сделать предварительный заказ за 24 часа до вылета |
|
Использование автокресел |
• Разрешено для детей до 2 лет • Автокресло должно быть сертифицировано для использования в самолётах |
|
Детские принадлежности на борту |
• Пеленальные столики в туалетах • Бесплатный провоз детских аксессуаров, таких как коляски или автокресла |
Требуемые документы
|
Тип рейса |
Необходимые документы |
|
Внутренние рейсы (Россия) |
• Свидетельство о рождении ребёнка или удостоверение личности |
|
Международные рейсы |
• Загранпаспорт ребёнка • Виза (если требуется) • Нотариально заверенное согласие родителей (если ребёнок летит с одним родителем или без сопровождения) |
Воздушный флот авиакомпании Aeroflot
-
Sukhoi Superjet 100 (SSJ100)
-
Airbus A320-200 и Airbus A321-200
-
Boeing 737-800
-
Airbus A330-300
-
Boeing 777-300ER
-
Airbus A350-900
Базовые аэропорты авиакомпании Aeroflot
-
Международный аэропорт Шереметьево (SVO) – основной хаб и штаб-квартира авиакомпании.
Рейтинг авиакомпании Aeroflot (Аэрофлот)
1. Техническое состояние
|
Параметр |
Оценка |
Плюсы |
Минусы |
|
Авиапарк |
9/10 |
Аэрофлот эксплуатирует современные самолёты, включая Airbus A320, A321, Boeing 777 и Sukhoi Superjet 100. |
Ограниченность западных поставок самолётов может повлиять на обновление парка в будущем. |
|
Возраст |
Молодой |
Средний возраст самолётов — около 5,2 лет, что делает парк одним из самых молодых в мире. |
— |
|
Удобства |
8.5/10 |
Просторные и современные салоны на новых самолётах, мультимедийные системы на дальнемагистральных рейсах. |
На некоторых внутренних рейсах отсутствуют мультимедийные системы. |
2. Питание на борту
|
Класс |
Оценка |
Плюсы |
Минусы |
|
Эконом-класс |
8.5/10 |
Бесплатное питание на всех рейсах, включая горячие блюда и напитки, с акцентом на русскую кухню. |
Ассортимент может быть ограничен на коротких внутренних маршрутах. |
|
Бизнес-класс |
9.5/10 |
Разнообразное меню высокого качества, включая блюда международной и русской кухни, премиальные напитки. |
Нет. |
|
Комфорт-класс |
9/10 |
Улучшенные блюда и дополнительные напитки, включая премиальный алкоголь. |
Нет. |
3. Отношение персонала
|
Параметр |
Оценка |
Плюсы |
Минусы |
|
Обслуживание |
8.5/10 |
Пассажиры чаще всего отмечают высокий уровень профессионализма и вежливость экипажа. |
Иногда пассажиры жалуются на медленное обслуживание при полной загрузке рейсов. |
4. Дополнительные преимущества
-
Маршрутная сеть: Аэрофлот обслуживает более 130 направлений, включая внутренние рейсы по России и международные рейсы в Европу, Азию, Северную Америку и Ближний Восток.
-
Удобные хабы: Основной хаб расположен в аэропорту Шереметьево (SVO), который предлагает удобные стыковки для пассажиров.
-
Программа лояльности: Аэрофлот Бонус позволяет накапливать мили, которые можно использовать для покупки билетов, апгрейдов и других услуг.
-
Экологичность: Авиакомпания активно работает над снижением углеродного следа, внедряя современные самолёты с улучшенными показателями топливной эффективности.
-
Премиальные лаунжи: Аэрофлот предлагает лаунжи высокого уровня в аэропорту Шереметьево для пассажиров бизнес-класса и участников программы лояльности.
-
Современные технологии: Возможность онлайн-регистрации и мобильного приложения для удобного управления бронированием.
5. Недостатки
-
Санкции и ограничения: Влияние международных санкций может повлиять на обновление флота и доступность некоторых международных маршрутов.
-
Задержки рейсов: На некоторых внутренних маршрутах пассажиры жалуются на задержки рейсов.
-
Ограниченные мультимедийные системы: На некоторых коротких маршрутах отсутствуют индивидуальные мультимедийные экраны.
6. Итоговая оценка
|
Общая оценка |
Плюсы |
Минусы |
|
9/10 |
Современные самолёты, удобный хаб в Шереметьево, высокое качество сервиса, обширная маршрутная сеть, программа лояльности, премиальные лаунжи. |
Влияние санкций, задержки рейсов на некоторых внутренних маршрутах, отсутствие мультимедийных систем на коротких рейсах. |